Le monde de l’hôtellerie doit se réinventer à l’heure de Airbnb. Le groupe Marriott International adopte une nouvelle plateforme de gestion pour ses hôtels. Le groupe retient une plateforme Cloud d’hôtellerie intégrée délivrée par Oracle pour ses établissements Luxe, Premium, Select Service et milieu de gamme.
Centralisation des données
Les établissements Marriott veulent rationaliser leurs opérations hôtelières et leurs offres de produits clients. Ils mènent la centralisation de la totalité de leurs données à l’échelle mondiale pour améliorer leurs informations sur les clients, la planification et le service à leur clientèle. L’hôtelier pourra optimiser en particulier son espace événementiel, qu’il s’agisse de salles de réunion, de réservations groupées ou de restauration.
« Notre capacité à nous adapter aux besoins changeants des clients est essentiel dans notre secteur » explique Erika Alexander, Chief Global Operations Officer chez Marriott International. « Les plateformes technologiques et de données sont l’épine dorsale du service et permettent à nos collaborateurs de rester concentrés sur l’attention portée au service à nos clients » poursuit-elle.
Usage des Clouds Oracle et Microsoft
Marriott optimise également ses processus RH et l’expérience de ses employés avec une autre solution Oracle et adapte son système informatique avec des architectures multi-Cloud sur OCI (Oracle Cloud Infrastructure) et Microsoft Azure.
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