La Poste transforme ses agences afin d’intégrer les canaux digitaux, les nouveaux parcours de ses clients et l’e-commerce. Nathalie Collin, directrice générale de la Branche Grand Public et Numérique de La Poste s’est rendue à Villeurbanne lors de l’inauguration de cette nouvelle génération de bureaux.
« Le déploiement de la nouvelle génération de bureaux de Poste marque une nouvelle étape dans notre stratégie de développement » explique-t-elle. « Nous avons complètement repensé notre parcours client, en combinant le meilleur du physique et du digital afin d’offrir au consommateur un service à la fois universel et personnalisé » annonce-t-elle.
Pour la dirigeante, cet investissement dans le réseau de la Poste illustre la volonté du groupe de réinventer la relation client pour qu’elle soit aux plus hauts standards du marché et d’en faire un actif essentiel de la plateforme de services humains et digitaux que La Poste est en train de construire.
Ce bureau de La Poste symbolise la nouvelle génération de bureaux. C’est une première étape car une enveloppe de 3,5 millions d’euros d’investissement est prévue sur 2023 pour rénover 18 autres bureaux dans le département du Rhône.
1/3 “se réinventer pour se maintenir sur tout le territoire” @nathqueencole DGA “Grand Public et Numérique” du @GroupeLaPoste dévoile ce jour la nouvelle génération de bureaux à @villeurbanne (Rhône). Une ambition affichée, offrir un service universel & personnalisé en #proximité pic.twitter.com/tMDGOAHgcf
— La Poste Groupe AURA (@LPNews_AURA) November 16, 2022
Top lectures en ce moment
-
Trois questions auxquelles les retailers doivent répondre face à l’IA agentique
-
Doctolib lance un assistant vocal de gestion des appels des patients
-
Stellantis adopte les agents IA, arcbouté sur une plateforme d’IA bâtie avec Dat...
L’actualité de la transformation
L'IA clé de nos besoins vitaux dans l'eau, l'électricité et le gaz
Marchés de l’eau : l’IA générative arrive dans les réponses aux appels d’offres des collectivités
Saur, spécialiste de la distribution d’eau potable, fait évoluer son processus de réponse aux appels d’offres des collectivités et des industriels en y injectant de l’IA géné…
Stockage de l’électricité : l’IA générative outil d’accélération clé chez Engie
Le stockage de l’électricité est un enjeu stratégique. Engie s’y attelle et mobilise pour cela l’IA générative de type RAG, c'est-à-dire basée sur le traçage des documents source. …
Nouvelle donne dans le gaz naturel : GRDF s’adapte en utilisant l’IA
GRDF, leader de la distribution du gaz naturel en France, affine sa stratégie d’IA. Il s’appuie sur des serveurs internes pour la confidentialité des données de ses clients. GRDF c…
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Une idée, une réaction, une question ? Laissez-nous un mot ci-dessous.
Je réagis à cet article