La route est droite mais la pente est rude. La phrase illustre à merveille le choc qu’ont ressenti les équipes techniques d’Auchan lorsqu’elles ont débuté le basculement de l’ensemble de leur informatique dans le Cloud. Encore 400 jours avant la fin de la transformation Chez Auchan, la migration vers le 100% Cloud prendra un peu […]
C’est en 2014 qu’un lac de données, un Data Lake, a été créé chez Pôle Emploi afin d’intégrer toute la masse d’informations de l’organisme. Cette montée en puissance montre que l’« on mise vraiment sur l’intelligence artificielle » déclare-t-on chez Pôle Emploi. 5ème site Web le plus visité de France Les données concernent les employeurs, le passé […]
Face à la lourdeur et au coût jugé excessif de ses prestataires habituels en matière de réservation, Amadeus en premier lieu, Air France KLM mise sur la startup atypique Winding Tree. Startup à but non lucratif « C’est une startup à but non lucratif. Elle n’a pas pour but de faire de l’argent » souligne-t-on chez Air […]
Difficile habituellement de démontrer la rentabilité des actions du marketing. Le concessionnaire automobile Bodemer relève le défi et chiffre à 700 véhicules vendus depuis 2017 grâce à ses campagnes marketing. 1200 collaborateurs et 30 concessions Le groupe Bodemer détient 30 concessions automobiles en Bretagne et en Normandie pour les marques Renault, Dacia, Nissan et Alpine. […]
Difficile pour Pôle Emploi de chiffrer le retour sur investissement de la Data Science alors que l’organisme accroît significativement ses ressources dans ce domaine. 65 personnes mobilisées dans l'équipe de Data Science Pôle Emploi est volontaire sur l’usage de la donnée et investit significativement. Le traitement des Big Data et l’intelligence artificielle mobilisent 65 personnes. […]
On peut être une banque historique comme la Caisse d’Epargne et miser sur des outils de nouvelle génération exploitant de l’intelligence artificielle et les sciences de la donnée afin de modifier les méthodes de travail de ses agents. 1500 chargés d'affaires équipés C’est ce que réalise depuis quelques mois la Caisse d’Epargne Rhône Alpes en […]
Le Club de football de l’Olympique Lyonnais passe à la vitesse supérieure en matière de CRM et de marketing. L’heure est désormais au développement de nouveaux scénarios automatisés à destination des clients et à l’usage de l’analyse prédictive pour doper ses ventes à partir de « use case » ou cas d’usage qui ont été définis. L'automatisation […]
La relation client dans le transport Low Cost en autocar ce n’est pas facile tous les jours. Le quotidien n'est pas de tout repos face aux aléas permanents du transport et aux réactions parfois très agressives de certains voyageurs. Des clients parfois très agressifs Illustration chez Ouibus, à l’heure où la société est cédée par […]
L’humain doit être un atout fort de Ma French Bank, la future banque digitale de La Poste, attendue pour le printemps. Conséquence, il n’y aura pas de chatbot afin de prendre en charge le client comme Orange peut le faire avec Orange Bank pour réduire ses coûts. La relation humaine mise en avant Ma French […]
Avec Ma French Bank, la Poste arrive sur un terrain miné et encombré, celui des nouvelles banques digitales mobiles. Afin de ne pas perdre sa cible, la banque a réalisé une vidéo résolument optimiste et universaliste qui concentre le discours qu’elle entend porter auprès de ses futurs clients. Cette vidéo est le manifeste de la […]
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante