Text to Shop : chez Walmart on fait ses courses comme si on envoyait des SMS

Walmart, le géant américain de la grande distribution propose à ses clients une nouvelle façon de faire ses courses. Il faut envoyer simplement un texto. Cette nouvelle expérience baptisée “Text to Shop” est disponible pour les clients sur les mobiles iOS et Android.

Connexion entre le service Text to Shop au compte Walmart du client

Le service « Text to Shop » est connecté de manière transparente au compte Walmart du client. Le distributeur connaît donc les articles commandés habituellement par ce client. Le client envoie les articles dont il a besoin par SMS et ces produits seront ajoutés à son panier d’achat.

Par exemple, si quelqu’un attend un peu plus de personnes à table pour le soir que prévu, il envoie un SMS à Walmart pour réorganiser rapidement les ingrédients dont il a besoin et programmer leur récupération. Lorsque le client a terminé ses achats, il passe en revue son panier d’achat et il passe à la caisse par SMS ou via l’application Walmart. Ensuite, il sélectionne le créneau horaire pour chercher les produits ou se faire livrer. « Avec seulement quelques messages texte rapides, vos achats sont terminés » souligne Walmart,

Text to Shop se veut simple et pratique de par sa conception. Il a été conçu en partenariat avec l’équipe interne Global Tech de Walmart. « Nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos clients pour concevoir Text to Shop » explique Walmart.

Réactions positives des clients

Les clients réagissent favorablement. « Lorsque différentes choses vous viennent à l’esprit, vous êtes généralement en train de faire des courses. Je n’ai pas le temps de me connecter à l’application et d’ajouter au panier » commente une cliente. « J’avais obtenu tout ce dont j’avais besoin, mais j’ai oublié deux ou trois éléments, et je pouvais les obtenir avec juste un texte. C’est presque comme avoir sont propre acheteur personnel » s’amuse une autre client/e.