Primark, enseigne célèbre pour ses tout petits prix, a ouvert son 30ème magasin en France, à Montpellier, le 10 septembre. Ce magasin se situe dans le centre commercial Odysseum.
La marque de prêt à porter et de décoration se distingue par son refus de livrer à domicile en e-commerce car cela coûte trop cher. La France est son troisième marché après l’Angleterre et l’Espagne. A Montpellier, le magasin occupe 5 300 mètres carrés. Le point de vente propose 35 cabines d’essayage, 38 caisses, dont 22 automatiques.
L’enseigne mise sur les magasins et considère que le e-commerce est un autre métier. « Notre modèle économique où on a de toutes petites marges ne nous permet pas aujourd’hui de vous livrer à la maison » confie Christine Loizy, DG de Primark France depuis 2013, sur BFM Business, le 10 septembre.
« Cela coûte super cher de livrer à la maison parce qu’il faut que je transporte le produit. Vous allez essayer une robe et vous dire: Non, finalement, ce n’est pas ma taille, je ne l’aime pas. Donc, je la renvoie et tout ça, c’est extrêmement cher. Pour l’instant, on n’a pas trouvé la martingale. Ça ne veut pas dire que demain, on ne le fera pas » décrit la dirigeante. Les taux de retour en magasin sont effectivement très réduits comparé au e-commerce.
Primark dispose d’un site internet, mais celui-ci sert seulement de catalogue en ligne et permet de vérifier la disponibilité d’un produit dans un point de vente en particulier. En Grande Bretagne, Primark propose en revanche du Click and collect. Le service est disponible dans tous les magasins de Grande-Bretagne depuis mai 2025. Il couvre une vaste gamme de produits en mode femmes, hommes, enfants, bébé et maison. Il est gratuit, avec un seuil minimum de £10, avec un retrait possible à partir de 2 jours après commande, dans un guichet dédié.
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