Le groupe Pierre & Vacances Center Parcs veut améliorer l’expérience de ses clients. Le groupe a choisi la plateforme Medallia afin de collecter leurs retours. “Il s’agit d’une étape de plus dans notre stratégie destinée à améliorer la satisfaction de nos clients” présente Laurène Beurdeley, directrice commerciale (CCO Chief Commercial Officer) de Center Parcs. La même plateforme technique est employée par Marks & Spencer et chez BNP Paribas Personal Finance avec ses marques Cetelem et Cofinoga.
Améliorer l’expérience en continu
« Une forte attention portée à la voix du client est essentielle pour améliorer continuellement l’expérience offerte à notre clientèle » ajoute David Sandier, CCO Sales & marketing chez Pierre & Vacances. Le groupe veut offrir une expérience de renommée mondiale. Pour cela, l’entreprise entend acquérir une connaissance de ses clients et de ses collaborateurs à chaque point de contact et réagir rapidement afin de leur proposer une expérience exceptionnelle.
La plateforme collecte les informations liées aux opérations sur site, du digital, du centre de contact, des ressources humaines, de la vente et du marketing, du développement des produits ou des études de marché. Elle les réunit afin d’impulser des transformations à travers l’expérience client et employé.
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