Face à la généralisation du commerce en ligne, Feu Vert, enseigne française spécialisée dans l’entretien automobile souhaite proposer une expérience client plus humaine et plus engageante. Elle a ainsi choisi d’intégrer des capsules audio sur son site internet. Ces contenus vocaux sont conçus pour aider les clients à mieux comprendre les produits et services proposés. Pour cela, Feu Vert s’est associée à Ekoo, une startup française spécialisée dans l’audio marketing.
Les messages sont enregistrés par les experts métiers de Feu Vert
La solution permet d’enregistrer des conseils vocaux directement sur les pages de produits ou de services. Les messages sont enregistrés par les experts métiers de Feu Vert, comme des techniciens ou des chefs d’atelier. L’objectif est de rendre l’information plus claire, plus directe et plus pédagogique.
Les premières capsules sont déployées progressivement à partir du printemps 2025. Elles portent sur les produits les plus demandés qui sont les pneus, batteries, révisions, climatisation et les essuie-glaces. Les capsules audio informatives sont enregistrées par les experts de l’enseigne pour fournir un parcours d’achat plus humain, plus fluide, plus engageant. On peut s’informer de manière plus intuitive et plus proche en écoutant directement les conseils d’un technicien sur le choix de ses pneus, ou les explications d’un chef d’atelier sur une prestation de révision.
Feu Vert crée ses contenus en toute autonomie
L’intégration se fait via un widget léger, compatible avec toutes les plateformes e-commerce. Feu Vert peut produire et mettre à jour ses contenus en toute autonomie grâce à un back-office simple à utiliser. L’expérience peut aussi se prolonger en magasin, grâce à un QR code disponible en centre auto.
Cette approche vise quatre objectifs. Il s’agit de rendre l’information plus engageante, de renforcer la confiance des clients, de faciliter la compréhension des produits techniques, et de valoriser les collaborateurs de l’enseigne. « Avec Ekoo, nous redonnons une voix à nos équipes dans le digital. Cette voix crée du lien, rassure et accompagne. C’est une innovation simple mais puissante pour un e-commerce plus humain », explique Rémi Husson, responsable e-commerce de feuvert.fr.
Une meilleure compréhension des offres
Selon les données collectées auprès d’autres enseignes utilisant déjà Ekoo, les résultats sont encourageants. On observe un doublement du taux de conversion, une meilleure compréhension des offres, et une satisfaction client en hausse. Avec cette démarche, Feu Vert souhaite se différencier dans le secteur de l’entretien automobile, en misant sur le conseil et la proximité plutôt que sur les seuls prix. L’audio devient un levier pour renforcer l’efficacité commerciale tout en améliorant la relation client.
Feu Vert a été fondé en 1972. L’enseigne exploite 350 centres auto en France. Elle propose une gamme complète de produits et services, en point de vente comme en ligne. Ekoo est une startup fondée en 2020. Elle a été élue start-up e-commerce de l’année en 2024 par la Fevad et KPMG. Sa technologie permet aux marques d’ajouter des capsules audio sur leurs pages produits.
Top lectures en ce moment
-
Stellantis adopte les agents IA, arcbouté sur une plateforme d’IA bâtie avec Dat...
-
La CDP (Customer Data Platform), un projet clé de la transformation Data d’Axa F...
-
Doctolib lance un assistant vocal de gestion des appels des patients
L’actualité de la transformation
L'IA clé de nos besoins vitaux dans l'eau, l'électricité et le gaz
Marchés de l’eau : l’IA générative arrive dans les réponses aux appels d’offres des collectivités
Saur, spécialiste de la distribution d’eau potable, fait évoluer son processus de réponse aux appels d’offres des collectivités et des industriels en y injectant de l’IA géné…
Stockage de l’électricité : l’IA générative outil d’accélération clé chez Engie
Le stockage de l’électricité est un enjeu stratégique. Engie s’y attelle et mobilise pour cela l’IA générative de type RAG, c'est-à-dire basée sur le traçage des documents source. …
Nouvelle donne dans le gaz naturel : GRDF s’adapte en utilisant l’IA
GRDF, leader de la distribution du gaz naturel en France, affine sa stratégie d’IA. Il s’appuie sur des serveurs internes pour la confidentialité des données de ses clients. GRDF c…
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Une idée, une réaction, une question ? Laissez-nous un mot ci-dessous.
Je réagis à cet article