L’assureur MMA, une des marques du groupe Covea avec MAAF et GMF, obtient la récompense de meilleur assureur en matière de relation client digitale selon les Trophées Qualiweb 2025 décerné par l’institut d’études marketing Cocédal Conseil.
Tests réalisés par des clients mystères
Ces trophées évaluent la qualité des interactions en ligne via des tests de clients mystères. MMA arrive sur la première place du podium de la catégorie Assurance. L’assureur y voit une confirmation de son engagement pour une relation client fluide, accessible et bienveillante et son engagement à accompagner ses clients, particuliers, professionnels et entreprises, avec proximité sur l’ensemble des canaux digitaux, et ce, dès le premier contact.
« Recevoir à nouveau le Trophée Qualiweb est une reconnaissance précieuse du travail quotidien de nos équipes » se réjouit Mélanie Lochet, Responsable Culture et Relation Client chez MMA. De fait, MMA est primé pour la 10ème année consécutive. « Notre force, c’est notre capacité à prendre en charge toutes les demandes dans les meilleurs délais, avec simplicité, empathie et optimisme » pense-t-elle. Pour la responsable, ce trophée souligne l’engagement de MMA à proposer une expérience client différenciante et toujours plus humaine.
Dix mille verbatim clients analysés chaque semaine
MMA estime que chaque année, les attentes des assurés évoluent et que ses équipes s’y adaptent en continu pour toujours être au rendez-vous de la satisfaction client. Afin de répondre à ces attentes, MMA mise sur de l’innovation. Avec « Vox IA », plus de 10 000 verbatim clients sont analysés chaque semaine afin d’affiner en continu l’offre et les services proposés.
L’application MMA Assurances, conçue pour les particuliers et les professionnels, intègre la reconnaissance faciale et des parcours simplifiés pour un gain de temps optimal. Depuis 2022, la plateforme collaborative « imaginons.mma » rassemble 2000 clients pour co-construire les offres et services d’assurance de demain, afin de renforcer une approche participative et à l’écoute des besoins des assurés.
Evaluation de la rapidité, de la qualité et de la personnalisation des réponses
Les trophées Qualiweb analysent la performance d’un panel de 235 entreprises couvrant 15 secteurs d’activité selon trois critères clés, la rapidité, la qualité et la personnalisation des réponses apportées aux clients. Ces trophées exploitent une enquête réalisée par des clients mystères qui évaluent la qualité de la relation client digitale des marques à travers différents canaux, en l’occurrence les emails, les réseaux sociaux, le chat et les messageries instantanées. Ces tests permettent d’établir un classement sectoriel et global des entreprises les plus performantes.
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