A l’heure où Blacksheep détruit les prix dans les lunettes de vue, l’enseigne Krys place la relation client comme une priorité absolue dans l’expérience d’achat. L’enseigne s’appuie sur son classement dans le Service Client de l’Année 2026. Krys souligne l’engagement constant de ses équipes.
200 tests de clients mystères en 3 mois
Entre mai et juillet 2025, Krys a été soumis à 200 tests clients mystères réalisés sur tous les points d’échange avec le consommateur. L’enseigne s’illustre sur la réactivité et la qualité des échanges. On relève que 96 % des appels traités (+4 points en un an) ont une note de 17,5/20 pour la qualité des échanges téléphoniques.
Le service client répond en moins de 24 heures par e-mail et en moins de 2 heures sur les réseaux sociaux. Le groupe reçoit 25 000 demandes annuellement. Krys estime que son plan Krystal 2028 est une stratégie payante pour passer de la différence à la préférence. Krys souligne qu’en mars dernier, son enseigne a été élue « Enseigne d’optique préférée des familles » et en avril réélue « Enseigne Préférée des Français ».
Créer une préférence de marque
Krys veut apporter une réponse rapide aux clients et créer une expérience d’achat qui transforme la satisfaction en véritable préférence de marque. « Ces distinctions successives sont des signaux forts sur l’efficacité de la stratégie engagée avec le plan Krystal 2028 » réagit Sandrine Doutremépuich, Directrice Expérience Clients de Krys Group. « Les résultats confirment la pertinence du cap choisi pour accroître l’avance concurrentielle de Krys Group. C’est surtout la traduction d’un investissement collectif entre les enseignes pour faire de la satisfaction une véritable préférence basée sur la qualité de la relation humaine » dit-elle.
Krys Group défend des valeurs coopératives depuis sa création en 1966. Il dispose de 1 655 magasins dans le monde sous 3 enseignes complémentaires : Krys optique et audition, Le Collectif des Lunetiers et YOU DO. Krys Group affiche des ventes optique et audition de 1,4 milliard d’euros en 2024. Depuis 2014, Krys Group a développé une offre de a santé auditive et compte aujourd’hui 345 centres auditifs. Il emploie près de 7 000 personnes en France. Krys Group fabrique ses verres en France, à Bazainville (78). Il revendique 10 millions de clients.
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