Fortement ébranlé par la crise due à la pandémie du Covid-19, le Club Med a revu le pilotage de ses coûts. Les équipes informatiques ont en particulier travaillé à la refonte et la consolidation de 3 applications internes de gestion (suite…)
Les ‘Data Clean Room’ apparaissent comme le futur de la publicité digitale face à la disparition progressive des cookies tiers. Le site Leboncoin qui commercialise de la publicité sur sa plateforme web et sur son app compte sur cette technologie (suite…)
Chez Carrefour, la donnée doit servir les projets métiers et être orientée sur la création de valeur. C’est ce que défend Caroline Dassié, directrice exécutive Marketing, Data et Client du groupe Carrefour. Elle a pris la parole lors des Assises (suite…)
MAIF, Nespresso et Yves Rocher arrivent en tête du Podium de la relation client, et au total 11 marques sont récompensées dans leurs secteurs spécifiques. Cet événement est créé et animé par Kantar et Bearing Point. Des entreprises déjà souvent (suite…)
Best Western automatise sa relation client grâce aux bots, vocaux et chat. L’usage de ces bots améliore la concrétisation des ventes, avec une augmentation de +12% du taux de conversion. La technologie permet de réattribuer les actions des équipes autrement (suite…)
Le digital monte en puissance lorsqu’il s’agit d’assurer le soutien et le dialogue avec ses clients. C’est le cas chez l’opérateur mobile Orange Belgique. Le déploiement de la stratégie se fait au fur et à mesure des échecs et des (suite…)
Ajouter de la reconnaissance d’image au métier des commerciaux de Coca-Cola transforme leur manière de travailler. La gestion du changement a été critique pour la réussite du projet. Il faut également se préparer aux cas où le système d’intelligence artificielle (suite…)
Natixis Assurances veut améliorer sa relation client et ses processus internes grâce à l'intelligence artificielle. L’assureur fait appel à la jeune pousse Zelros, spécialisée dans l’usage de l’intelligence artificielle dans l’assurance et ses processus documentaires. Natixis positionne l’accord avec Zelros comme de la co-innovation. Renforcer l'efficacité opérationnelle de l'assureur L’assureur veut accélérer l’utilisation des solutions […]
L’histoire est en marche. Les cookies tiers vont bientôt disparaître chez Google et les marques doivent se préparer à de nouvelles méthodes de ciblage des internautes sur le web. On évoque les cohortes de Google à venir, les FloCs (Federated (suite…)
Pour un commerçant, il ne suffit pas de digitaliser ses prospectus papier, il faut que le format digital apporte quelque chose en plus. C’est la démarche de l’enseigne de bricolage Castorama sous l’égide de Romain Rouleau, directeur marketing et digital (suite…)
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante