E.Leclerc croit dans le commerce vocal et relève le défi de livrer sa nouvelle application vocale cet automne. Dans ce domaine, les clés du succès seront l’aide à la constitution rapide du panier de courses et l’imbrication du vocal et du visuel. C’est ce que défend Maud Funaro, directrice de la stratégie et de l’innovation du […]
A quelques jours de l’ouverture le 28 mars de leur prochain Grand Magasin sur les Champs Elysées, Les Galeries Lafayette misent désormais sur la donnée et le Machine Learning pour doper leurs ventes. La donnée clé du nouveau commerce L’enseigne investit dans la donnée et le digital afin de créer un magasin disruptif, sur le […]
Connaître les émotions de ses clients est un sacré défi pour une entreprise. C’est celui que se fixe pour 2019 la Compagnie des Alpes, spécialiste de l’exploitation de sites de loisirs, en extérieur comme le parc Astérix ou la station de ski de La Plagne ou en intérieur tel que le musée Grévin. Séduire les […]
Le groupe Pernod Ricard, spécialiste des vins et spiritueux, accélère en matière de publicité et de promotion de ses produits, en se positionnant comme « créateur de convivialité » et en faisant vivre des expériences au consommateur. C’est ce que demande Alexandre Ricard, PDG du groupe, épaulé par Hélène de Tissot, Group Finance, IT & Operations Director […]
C’est un virage digital « inside » qu’a pris L’Oréal. « La beauté et le digital, c’est un accord parfait » résume Lubomira Rochet, Chief Digital Officer de L’Oréal. Elle a pris la parole à l’occasion de la présentation de la nouvelle expérience client délivrée avec Modiface, la société d’intelligence artificielle et de réalité virtuelle racheté par L’Oréal, le […]
L’intelligence artificielle est un formidable outil d’aide à la vente. C’est ce que l’on constate avec la nouvelle proposition de L’Oréal avec son outil d’analyse de la peau fonctionnant sur smartphone. Il aide à multiplier par 2,5 le taux de conversion en ligne. Issu de la collaboration avec Modiface L’outil s’appuie sur l’intelligence artificielle et […]
Monoprix a marqué les esprits en annonçant cesser l’usage de prospectus papier distribués dans les boîtes aux lettres à compter de cette année. Des expérimentations digitales dès 2017 L’enseigne de centre ville a préparé sa mutation en débutant des expérimentations de prospectus digital dès octobre 2017. Elle s’appuie en particulier sur la plateforme Saas de […]
C’est une tâche délicate à laquelle procède la Fnac actuellement en basculant son programme de carte de fidélité plastique sur le wallet – porte-monnaie – dématérialisé présent sur les mobiles. Objectif : dématérialiser le programme de fidélité La fin de (suite…)
Le Big Data et les algorithmes de « Look alike » amènent 1% de ventes additionnelles chez Yves Rocher, célèbre marque de cosmétiques française. Un panier moyen de 60 € C’est ce qu’ont présenté Mélanie Simon, responsable marketing client retail et Pierre Antoine Grosbras, directeur data et business intelligence, tous deux travaillant pour Yves Rocher, le 23 janvier […]
On peut être un leader mondial du luxe et pâtir de faiblesses récurrentes depuis des décennies dans ses points de vente. C’est ce que confesse LVMH. Pas moins de 300 « pain points » ou points de friction ont été identifiés par le groupe de luxe. Reconnaître les clients VIP Les irritants concernent par exemple la difficulté […]
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante