Carrefour rénove l’expérience de courses avec ChatGPT

Carrefour déploie trois solutions technologiques innovantes basées notamment sur la technologie de ChatGPT : un robot de conseil pour faire les courses sur carrefour.fr,  la rédaction des fiches descriptives des produits de marque Carrefour sur son site internet, et un accompagnement des procédures d’achat. 

Les technologies d’OpenAI

Ces solutions s’appuient sur les technologies d’OpenAI, et notamment GPT-4. Carrefour sait qu’il s’agit des premiers pas de cette technologie chez un grand distributeur français. L’objectif est de voir les questions que les clients se posent et une fois de plus, d’apprendre en marchant.

Carrefour lance Hopla, un chatbot dont le symbole est en forme d’œuf pour un clin d’œil sur le nom du robot (oeuf au plat ou Hopla) basé sur ChatGPT et intégré au site carrefour.fr. Cette intelligence artificielle en langage naturel est proposée aux clients afin de faciliter leurs courses du quotidien.

Les internautes pourront retrouver le chatbot sur la page d’accueil du site et lui demander de l’aide pour composer des paniers de produits selon un budget souhaité, selon des contraintes alimentaires ou pour des idées de menus.  Le robot s’adapte aux désirs et aux régimes des clients (bio, sans gluten, allergies…). Il intègre également des solutions anti-gaspillage pour réutiliser des ingrédients et composer des recettes et paniers associés.

Que préparer pour un dîner de 4 personnes avec 50 €

Par exemple, on peut demander « que préparer ce soir pour 4 personnes avec un budget de 50 € ? ». Le robot est connecté avec le moteur de recherche du site, et propose aux clients des listes de produits correspondants à la discussion jusqu’à l’acte d’achat.

Hopla, c’est notre robot Carrefour qui met la technologie de #ChatGPT au service de tous sur https://t.co/MaFllzb477 !
Bravo aux équipes qui l’ont déployé en seulement quelques semaines.
Je vous explique tout ici 👇 pic.twitter.com/DPLhkN7PDp

— Elodie Perthuisot (@ElodiePerthuiso) June 10, 2023

Par ailleurs, l’IA générative sert à enrichir les fiches des produits de la marque Carrefour. Ainsi plus de 2000 fiches produits viennent d’être mises en ligne sur carrefour.fr, issues d’un travail avec la technologie d’OpenAI pour décrire les produits et donner plus d’informations aux clients. La tâche a été réalisée en une semaine et demi.

Les éléments générés par l’IA pour une fiche produit de type produits laitiers, surgelés ou épicerie concernent le titre, une description, la marque, les ingrédients et les valeurs nutritionnelles. Ce travail de composition était déjà automatisé chez Carrefour en faisant appel à plusieurs sources de données mais l’information était parcellaire et de mauvaise qualité. A terme, Carrefour a pour ambition d’utiliser cette technologie pour la totalité de ses fiches produits.

Les équipes des Achats Non Marchands préparent l’usage de ChatGPT

Enfin, Carrefour a démarré l’utilisation de l’IA générative pour ses processus d’achats internes. Cette solution est en cours de développement aux côtés des équipes de la direction des Achats Non Marchands pour les accompagner dans leurs tâches quotidiennes. Il s’agit par exemple de la rédaction d’appels d’offres ou de l’analyse de devis.

Les solutions de Carrefour ont été développées en collaboration avec Bain & Company et Microsoft, partenaires d’OpenAI. Ces solutions font appel au service de Cloud Azure OpenAI de Microsoft pour accéder à la technologie GPT-4 d’OpenAI. Carrefour, qui par ailleurs travaille avec Google comme partenaire stratégique pour le Cloud et l’intelligence artificielle, souligne que l’usage du Cloud Azure de Microsoft l’aide à assurer la sécurité, la fiabilité, la confidentialité des données afin de respecter la réglementation RGPD (règlement général sur la protection des données).

Carrefour ne transmet pas de données sur ses clients à ChatGPT. ChatGTP reçoit la demande générale posée telle que « quelles recettes pour une famille de quatre personnes ? ». La navigation internet et la connaissance du client et de son historique d’achats demeurent chez Carrefour. ChatGPT élabore sa réponse à partir de la conversation. 

Transformation en profondeur des méthodes de travail

« L’IA générative va nous permettre d’enrichir l’expérience de nos clients et de transformer en profondeur nos méthodes de travail » commente Alexandre Bompard, PDG de Carrefour. « L’intégration des technologies d’OpenAI est une opportunité formidable pour Carrefour. En étant pionnier dans l’utilisation de l’IA générative, nous voulons prendre une longueur d’avance et inventer le commerce de demain » conclut-il.

Ces usages de ChatGPT ont été présentés à Massy, siège du groupe, le jeudi 8 juin en présence d’Alexandre Bompard, PDG de Carrefour et d’Elodie Perthuisot, directrice exécutive e-commerce, data et transformation digitale de Carrefour avec l’équipe innovation de Carrefour.