Chez Carrefour, l’heure est à éprouver l’intelligence artificielle générative afin de transformer les métiers et les fonctions support, RH, finance et marketing du groupe.
Transformation des métiers et des fonctions support
« On travaille sur comment avec l’IA générative, on va transformer finalement fondamentalement nos métiers, nos fonctions support, que ce soit de la RH, la finance, du marketing » annonce Selma Bekhechi, Chief Digital Acceleration Officer chez Carrefour, responsable de l’accélération digitale du géant de la grande distribution.
La transformation des métiers doit être travaillée de façon fondamentale en interne
Le géant de la distribution entend être aux avant-postes et ne pas attendre pour copier les plus avancés. « On a foncé. On ne s’est pas dit que l’on attend de voir ce que les autres vont faire et on va copier. On s’est dit comment on décline cela dans nos métiers chez Carrefour. Avec l’équipe innovation, on a créé rapidement des réflexions avec l’ensemble des métiers, des opérationnels des fonctions support » décrit-elle.
Une cinquantaine de cas d’usage identifiés en 2 semaines
En deux semaines, Carrefour a sorti une cinquantaine de cas d’usages. « C’était une réflexion collective que l’on a voulu mener de façon accélérée. C’est une réflexion qui continue de vivre. On l’a menée il y a quelques mois, depuis cela a évolué, on a de nouvelles idées » poursuit la responsable. Sur les 50 cas d’usages, le distributeur ne peut en effet pas tout réaliser en même temps.
« A la fin, très classiquement, on est venu avec des business cases en juge de paix pour savoir par quoi on commençait«
Le besoin d’aller vite s’est exprimé tout au long de cette démarche. « On s’est dit, on veut le faire mais vite parce que l’on est dans une politique de ‘test & learn’, qu’il faut voir si cela va marcher » explique la responsable. Dans ce cadre, Carrefour estime qu’il n’a pas toutes les compétences nécessaires et reste humble même s’il dispose de Data Scientists et d’experts. Carrefour a décidé de s’appuyer sur des partenaires.
Des poids lourds de la tech comme partenaires et des startups
« Nous avons fait un choix de travailler avec plusieurs partenaires. On ne sait pas quelle technologie va être demain la plus puissante et la plus pertinente en fonction des cas d’usage » dit Selma Bekhechi. Carrefour a choisi des partenaires tech, « best in class », les meilleurs du secteur actuellement. « C’est OpenAI, Microsoft, Google, Salesforce » liste la directrice.
« On continue d’échanger avec beaucoup de startups qui ont beaucoup d’idées sur le sujet«
C’est un projet qui transforme les métiers du distributeur. En 5 semaines, les équipes ont développé avec Google un studio marketing pour permettre à l’ensemble des marketeurs de Carrefour de produire du contenu que ce soit du texte ou de l’image de façon très simple.
Génération d’une proposition de contenu
« Donc vous générez un prompt, vous avez envie de faire une campagne publicitaire, vous voulez faire du post sur un réseau social pour mettre en avant une nouvelle promotion ou un nouvel article, et cela vous génère automatiquement une proposition de contenu et vous pouvez évidemment l’améliorer » décrit-elle. Le POC (Proof of concept) ou preuve de concept est « live », c’est-à-dire actif. Il a été sorti en quelques semaines au mois de juin 2023.
Les équipes marketing vont pouvoir se concentrer sur challenger le contenu
Carrefour défend une approche test & learn dans l’usage de l’intelligence artificielle générative. « Nous avons une approche à la fois réfléchie et construite de priorisation, de sélection, d’identification mais après de façon pragmatique, c’est en y allant, en mettant les mains dans le cambouis, que l’on a appris, que l’on affine nos cas d’usage et on continue en permanence » conclut-elle.
