Crédit Agricole joue une partie difficile afin de pousser l’activité de BforBank, sa banque en ligne, dans le marché encombré des banques digitales. Crédit Agricole a un objectif de 3 millions de clients en Europe grâce à BforBank afin de tirer les ventes de ses différents produits.
Une série de 4 vidéos diffusées sur Netflix, Amazon ou Youtube
Face à cette rude concurrence, BforBank mise sur la promesse de maintenir le contact humain avec sa clientèle. Cet argument n’avait pas bénéficié à Orange Bank ni à ma Frenchbank, la filiale de la Banque Postale. Ceci dit, BforBank se distingue car il annonce un accès 24 heures sur 24, tous les jours, à un conseiller humain. Dès lors, cette promesse extrêmement forte est présentée dans le cadre d’une nouvelle campagne publicitaire composée d’une série de 4 vidéos humoristiques.
Que peuvent faire des conseillers en plein milieu de la nuit dans l’attente d’un appel client ou tôt le matin ? Les quatre vidéos vont répondre. Elles sont diffusées du 9 au 22 septembre 2024 sur les principales plateformes en ligne telles que Netflix, Amazon, Youtube ou Spotify. Les sujets traités concernent une immersion complète dans les coulisses du pseudo entrainement des conseillers de BforBank.
La campagne est imaginée par l’agence Steve. Elle présente cette disponibilité 24h/24 et 7j/7 du service client BforBank. La campagne adopte le mode décalé pour illustrer l’entrainement intensif de ses conseillers pour être toujours prêts à répondre aux clients, à toute heure du jour et de la nuit. Les 4 vidéos présentent ainsi différentes situations surprenantes et amusantes où les conseillers de BforBank se préparent sans relâche à répondre tout le temps aux appels des clients.
Chez BforBank, la campagne publicitaire est pilotée par Sylvain Gaboriaud, Chief marketing Officer, Elodie Peaudecerf Head of Brand and Communication, David Fhal, Senior Brand Manager et Léa Tchydemian Brand Campaign Manager.
Disponibilité à toute heure du jour et de la nuit
« Nos conseillers sont préparés à vous répondre tout le temps, même maintenant » est le message de BforBank. Rien n’est laissé au hasard que ce soit par des exercices de musculation à 6h du matin pour décrocher le téléphone, aux vocalises à 14h pour échauffer la voix, en passant par la méditation pour aborder les situations avec sérénité à 19h30, ou même danser à 0h30 pour rester énergique et motivé.
Le message est que les conseillers BforBank ont suivi un entrainement hors norme pour être prêts en toutes circonstances. « Chez BforBank, les clients sont autonomes, mais jamais seuls grâce aux conseillers disponibles 24h/24, 7j/7 par téléphone » résume Crédit Agricole. En plus du format original, la campagne aura une diffusion innovante. Afin de délivrer un message calé sur les horaires des téléspectateurs, les vidéos seront diffusées 24h/24, 7j/7, sur des créneaux correspondant aux heures indiquées dans les scénettes (6 h, 14 h, 19 h 30 et 0 h 30).
BforBank adopte une nouvelle approche
BforBank est la banque en ligne du groupe Crédit Agricole créée en 2009. Elle propose en 2023 une nouvelle offre, sur un modèle de banque digitale relationnelle qui veut allier le meilleur d’une banque en ligne (carte virtuelle sécurisée, paiement mobile, opérations en temps réel, virements instantanés…), augmentée par l’humain. Elle est désormais accessible à tous les nouveaux clients, sans condition de revenu ni engagement. BforBank propose deux offres, BforBASIC gratuite, et BforZEN à 4€ par mois. De nombreux produits et services viendront enrichir cette offre.
Les conseillers sont basés en France. Ils sont désormais disponibles 24H/24 et 7 jours sur 7 par téléphone. Ils peuvent aussi être contactés via l’application, par chat, et sur les réseaux sociaux. Près de 500 personnes travaillent au quotidien pour accompagner les clients.
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