Amazon annonce qu’il renforce son activité de livraison de courses en ligne et ses points de vente de sa chaîne de magasins Whole Foods Market pour toucher davantage de clients. Le géant américain fermera ses points de vente physiques Amazon Go et Amazon Fresh afin de privilégier les investissements dans les secteurs en croissance. Cela représente un total de 72 magasins. Amazon déclare qu’il met tout en œuvre pour aider les employés concernés à trouver un poste au sein d’Amazon.
Fermeture des magasins Go et Fresh
Amazon va fermer les magasins Amazon Go et Amazon Fresh et convertir plusieurs emplacements en magasins Whole Foods Market. « Nos supermarchés physiques sous marque Amazon ont montré des signes encourageants. Nous n’avons pas encore réussi à créer une expérience client véritablement unique, ni le modèle économique adéquat pour une expansion à grande échelle » reconnait Amazon.
« Après une analyse approfondie de notre activité et de la manière dont nous pouvons au mieux servir nos clients, nous avons pris la difficile décision de fermer nos magasins physiques Amazon Go et Amazon Fresh et de convertir certains emplacements en magasins Whole Foods Market » poursuit le géant américain.
L’heure du bilan technologique
A l’heure du bilan, Amazon veut retenir les enseignements tirés de la mise en place de nouvelles technologies dans les points de vente sous sa marque. « Tout au long de l’exploitation de ces magasins, nous avons recueilli de précieuses informations sur les attentes de nos clients » retient Amazon.
En particulier, le commerçant se montre satisfait de son système de paiement sans passage en caisse. « Par exemple, nos points de vente Amazon Go ont servi de laboratoires d’innovation où nous avons développé la technologie « Just Walk Out », une solution sans caisse désormais déployée dans plus de 360 points de vente partenaires répartis dans cinq pays » présente Amazon.
Un impact considérable sur l’expérience client
Amazon considère que l’impact sur l’expérience client a été considérable. « A la cafétéria de l’hôpital BayCare St. Joseph’s, le temps d’attente a été réduit de 25 à 3 minutes ; les spectateurs du Scotiabank Arena peuvent désormais se procurer des en-cas en 30 secondes. Des millions de personnes prennent simplement ce dont elles ont besoin et repartent, sans faire la queue » se réjouit Amazon.
Amazon annonce qu’il étend la technologie « Just Walk Out » à ses propres opérations. Plus de 40 centres de distribution nord-américains l’utilisent déjà dans leurs salles de pause, et d’autres projets sont prévus. Cette solution permet aux employés d’optimiser leur temps de pause en prenant leurs repas sans passer par la caisse, explique Amazon.
100 nouveaux magasins Whole Foods Market à venir
Côté Whole Foods Market, la filiale d’Amazon prévoit d’ouvrir plus de 100 nouveaux magasins au cours des prochaines années, en particulier en développant Whole Foods Market Daily Shop, pour une offre de produits d’épicerie.
Ce format de magasin est plus compact. Il change la notion de praticité et l’expérience d’achat en supermarché de proximité avec une sélection de plats cuisinés à emporter, de café et de produits essentiels du quotidien. Ce format est déjà présent dans cinq points de vente. Cinq nouveaux Whole Foods Market Daily Shop seront ouverts d’ici fin 2026.,
550 points de vente Whole Foods Market
Amazon a racheté Whole Foods Market, spécialiste des produits naturels et biologiques, en 2017, avec une augmentation de ses ventes de 40 % et un réseau de 550 points de vente.
Amazon propose un service de livraison de courses rapide dans plus de 5 000 agglomérations dont certaines bénéficient de la livraison le jour même, pour des produits frais. Amazon prévoit d’étendre la livraison le jour même de produits frais à de nombreuses autres localités en 2026.
Amazon Now, la livraison en 30 minutes
Amazon a récemment lancé Amazon Now, une option de livraison ultra-rapide testée actuellement. Ce service permet de recevoir des milliers de produits essentiels, dont des produits frais, directement au domicile des clients en 30 minutes environ. Il se positionne comme une supérette traditionnelle, avec la livraison à domicile. Il est disponible dans plusieurs villes.
Aujourd’hui, Amazon revendique figurer parmi les trois premiers distributeurs alimentaires aux États-Unis, avec un chiffre d’affaires brut de 150 milliards de dollars et 150 millions de clients qui font leurs courses chaque année. Les articles ménagers essentiels représentent un tiers des produits vendus sur Amazon.com.
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