Humain et digital : hybridez votre relation client
Venez faire l’expérience de la relation client du futur au Salon Stratégie Clients. Les canaux de la relation client s’hybrident. Il y a plus de digital dans le monde réel, davantage d’humain sur internet. Les clients veulent le meilleur des deux mondes.
En attente de parcours cohérents et efficaces, le client veut pouvoir combiner le meilleur du digital et de la relation humaine. Il attend de ses interlocuteurs de savoir résoudre ses problèmes du premier coup et il exige de ses terminaux une disponibilité et une facilité d’usage accrues.
Au sein des entreprises, l’heure est à la réconciliation entre intelligence artificielle et humain. L’appropriation des nouveaux outils par les collaborateurs, leur capacité à imaginer un futur hybride au bénéfice du client deviennent les clés de la réussite des projets d’expérience client.
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