Avec l’avènement du digital dans le luxe, internet a radicalement changé le rapport des marques avec les clients : le retail est en pleine révolution.
Le retail se complexifie et l’omni-canalité devient progressivement une réalité. La transaction est à la fois de plus en plus discrète et de plus en plus enrichie d’informations, tandis que les bots laissent une place vacante pour une relation plus émotionnelle avec le client que le luxe doit saisir pour inventer le « retail augmenté ».
Quels seront les nouveaux paradigmes de la distribution ? A quoi ressemblera le retail du luxe de demain, entre intelligence artificielle, désirs d’expériences uniques et logistique planétaire ? Réponse le 6 novembre.
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