La Commission européenne annonce ouvrir une procédure formelle à l’encontre de Shein, au titre de la législation sur les services numériques. La Commission reproche à Shein sa conception addictive, le manque de transparence de ses systèmes de recommandation, et la vente de produits illégaux, dont du matériel pédopornographique.
Systèmes de contrôle de la vente de produits illicites
L’enquête portera sur les systèmes mis en place par Shein concernant la vente de produits illicites dans l’Union européenne, y compris les contenus susceptibles de constituer du matériel pédopornographique, tels que les poupées sexuelles ressemblant à des enfants.
L’enquête concerne également les risques liés à la conception addictive du service, y compris le fait de donner aux consommateurs des points ou des récompenses pour leur engagement, ainsi que les systèmes mis en place par Shein pour atténuer ces risques. Selon la Commission, les fonctionnalités addictives pourraient avoir un impact négatif sur le bien-être des utilisateurs et la protection des consommateurs en ligne.
Transparence des systèmes de recommandation de Shein
Autre enjeu, il y a la transparence des systèmes de recommandation que Shein utilise pour proposer du contenu et des produits aux utilisateurs. Selon la Commission, en vertu du règlement sur les services numériques, Shein doit divulguer les principaux paramètres utilisés dans ses systèmes de recommandation et fournir aux utilisateurs au moins une option facilement accessible qui ne repose pas sur le profilage pour chaque système de recommandation.
La Commission va continuer à recueillir des éléments de preuve, par exemple en envoyant des demandes d’informations supplémentaires à Shein ou à des tiers ou en menant des actions de suivi ou des entretiens. La décision d’aujourd’hui de la Commission fait suite aux analyses préliminaires des rapports d’évaluation des risques fournis par Shein, aux réponses aux demandes formelles de renseignements de la Commission, ainsi qu’aux informations partagées par des tiers.
Protection des mineurs en tête des préoccupations
La Commission rappelle avoir envoyé trois demandes de renseignements à Shein le 28 juin 2024, le 6 février 2025 et le 26 novembre 2025 afin d’obtenir davantage d’informations sur le respect par l’entreprise de la législation sur les services numériques, en particulier en ce qui concerne la protection des consommateurs et des mineurs, et sur la transparence de ses systèmes de recommandation.
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