Potager City commercialise via le web et des boutiques des paniers de fruits et légumes, en direct des producteurs. C’est une filiale du géant Carrefour depuis 2020. Afin d’animer la relation avec ses clients, l’entreprise a décidé en 2024 de changer de plateforme d’engagement client.
Une solution plus simple à utiliser
Potager City est ainsi passé de la solution Salesforce Cloud à l’outil Batch, présenté comme étant plus simple et accessible pour les petites structures. Batch est conçu pour les équipes CRM afin de leur donner plus d’autonomie dans la gestion de leurs actions de promotion.
La plateforme Batch est destinée à gérer des canaux de communication tels que emails, push mobile, RCS, SMS, Web push, in-app messaging et WhatsApp. La décision de changer de plateforme d’engagement a été prise en 2024. La migration de Salesforce à Batch aura pris 2 mois. La nouvelle solution amène une vision à 360°, du push et de l’email.
Envoi de 4,6 millions de mails sur 12 mois
En 2025, la nouvelle plateforme permet à Potager City de réaliser 70 scénarios par mois, avec du Push, de l’email et du SMS. La base de contacts contient 90 000 personnes. Sur les 12 derniers mois, l’entreprise a émis 1,7 millions de push et 4,6 millions d’emails.
Les cas d’usage concernent la vente et le marketing. Les clients sont majoritairement sur leur mobile et la part d’utilisateurs sur l’App mobile sont en hausse. Potager City se donne des objectifs tels qu’augmenter le panier moyen et augmenter le volume de commandes.
23 magasins fin 2025 en île de France
Fondé en 2007 à Lyon, Potager city, a débuté par la livraison de colis de fruits et légumes sur abonnement. La société a été rachetée par Carrefour en janvier 2020. Au commerce en ligne se sont ajoutés les premiers magasins physiques à Paris en 2023. C’était alors en test. En 2025, Potager City disposera de 23 magasins en île de France.
Il y aura eu 11 ouvertures de magasins dans l’année. La société rassemble 240 producteurs et coopératives. Elle emploie 100 personnes. Ce sont 500 tonnes de fruits et légumes qui sont livrés chaque mois. Batch revendique des clients tels que La Redoute, Oscaro, ManoMano, showroomprive ou Rakuten, côté e-commerce et des marques telles que Castorama, Lacoste, Monoprix ou Sephora dans le Retail.
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