L’IA est une aide aux conseillers bancaires mais elle supprime des emplois. C’est qu’exprime Niccolò Ubertalli, DG du CCF (Crédit Commercial de France).
L’IA en support du conseiller bancaire
« Nous ne mettons pas l’IA en face du client » résume Niccolò Ubertalli. La banque a beaucoup investi sur l’intelligence artificielle en support du conseiller qui, ensuite l’utilise pour parler avec son client. « Donc, le service va être beaucoup plus rapide parce que l’intelligence artificielle aide mon conseiller, mais la confiance se fait à travers un être humain » insiste le DG. Il a pris la parole sur le plateau de BFM Business, le 2 décembre.
Le dirigeant indique toutefois que l’IA a supprimé des emplois dans le back end de la banque. « Notre plan a supprimé beaucoup de ces postes dus à des centaines de millions d’investissements ». Dans le même temps, l’IA accélère le traitement des dossiers pour le client. « Le processus [est] beaucoup plus rapide, [on obtient] un crédit immobilier en une journée, pas en deux mois ou trois mois » illustre-t-il.
La banque c’est des êtres humains
« Mais c’est vrai, c’est des suppressions de postes. Mais ce à quoi je tiens beaucoup, c’est que la discussion avec le client va être avec une personne, avec un être humain, pas avec un algorithme. Ça, c’est la base de la banque » termine-t-il.
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