Les conditions du succès pour livrer correctement ses emailings

L’heure est à la reprise. Pour les entreprises, une des conditions du succès est de réussir leurs emailings afin d’accroître l’engagement de leurs audiences. En particulier, il leur faut s’assurer que les messages envoyés sont effectivement bien reçus par leurs destinataires. En effet, trop de messages légitimes finissent en spams, mal orientés ou bloqués par des filtres de messagerie sourcilleux ou non mis à jour.

Optimiser ses envois en respectant le RGPD

Pour l’entreprise, il est impératif d’optimiser ses envois tout en respectant le code de conduite édicté par le règlement général sur la protection des données, le RGPD. Le spécialiste français de l’emailing Dolist s’est attaqué depuis l’origine à la priorité que constitue la bonne remise des messages. Cet enjeu est la plus grosse problématique sur internet.

Dans le cadre de sa plateforme Email, SMS & Marketing Automation Campaign, Dolist propose des dispositifs ad hoc afin d’assurer la bonne délivrabilité des messages et de préserver la réputation d’expéditeur de l’entreprise sur le web. Cela concerne aussi bien les adresses IP, les serveurs SMTP que les noms de domaine. Cette optimisation « by design » – prévue dès la conception de la solution – intègre la maîtrise des protocoles techniques spécifiques (SPF, DKIM, DMARC) dédiés aux communications sur internet.

Dans le détail, ces normes d’authentification permettent aux serveurs des fournisseurs d’accès à internet et aux fournisseurs de services, de vérifier l’identité de l’expéditeur (SPF), de valider l’intégrité du message envoyé et de lutter contre le phishing (DKIM) ainsi que de protéger l’expéditeur des détournements de noms de domaine (DMARC).

Un écosystème mobilisé pour un usage éthique des données

L’offre bénéficie également de l’échange permanent avec l’écosystème des organisations – Signal Spam, SNCD, M3AAWG, etc. – et des prestatairesqui s’impliquent pour un usage éthique des données de leurs clients. Le dispositif comprend en particulier le traitement en temps réel des désabonnements et des plaintes pour spam. Le bénéfice final ? Une augmentation de 10% à 20% du nombre de messages reçus par leurs destinataires.

Les équipes de Campaign collaborent avec les fournisseurs d’accès à internet et les grandes plateformes de messagerie (Outlook.com, Gmail, Yahoo, Orange…). Cela permet de récupérer l’ensemble des boucles de rétroaction afin d’obtenir des informations sur les plaintes et d’identifier les campagnes d’emailing problématiques ; puis elles réalisent les adaptations techniques en fonction des spécificités de chacun. Parce qu’elle est hébergée dans un Data Center français, la plateforme technique de Campaign évite le risque d’accès intempestif aux données que souhaitent imposer certaines réglementations extra européennes intrusives à l’instar du Cloud Act américain.

L’offre Campaign est déjà adoptée par 700 entreprises en France après 3 ans de commercialisation. Les profils de ces entreprises sont très divers depuis l’ANCV (chèques-vacances, e-chèques-vacances, coupons Sport), Malartic Lagravière (Château Pessac-Léognan, Grand Cru Classé), Solimut (mutuelle santé, complémentaire et prévoyance) jusqu’à Bibus France (solutions et composants industriels).

Automatisation des scénarios d’interaction avec les destinataires

Côté utilisateur, la fluidification des envois d’emailing est facilitée par la connexion possible d’une plateforme de relation client CRM au socle technique de Campaign. On automatise ainsi des scénarios d’interaction avec les destinataires tout en personnalisant les messages.

L’usage d’interfaces applicatives (APIs) facilite en outre la communication avec les différents logiciels métiers présents en entreprise grâce à l’intégration native et transparente des flux de données tout en respectant le cadre réglementaire du RGPD.  Toute entreprise doit avoir à l’esprit qu’il est essentiel de disposer d’une plateforme qui soigne la délivrabilité des messages, depuis les PME jusqu’aux grandes organisations en passant par le secteur public. Au-delà, Campaign délivre d’autres fonctionnalités associées telles qu’un Email Responsive Builder intégré, des scénarios d’emails et SMS automatisés, de l’A/B Testing, etc.

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