Le bouche-à-oreille est un outil clé pour vendre aujourd’hui. En pratique, des outils numériques permettent de mener une stratégie de bouche à oreille. Il s’agit par exemple de réaliser une enquête NPS (Net Promoter Score) afin de détecter les ambassadeurs d’une marque. Puis un programme de parrainage digital les incitera à recommander la marque à leur entourage.
C’est notamment pour inciter au bouche-à-oreille que Cewe, spécialiste de la personnalisation photo sur internet, a lancé une stratégie de recommandation client. C’est une démarche que met en place la startup bretonne WeLoveCustomers créée en 2016 et qui intervient auprès des commerçants pour la mise en place de programme de parrainage digital.
L’objectif est de transformer en clients les amis de vos clients déjà existants. Cela s’appuie sur un système automatisé d’offres de bienvenue et de récompenses pour les parrains des nouveaux clients.
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