Le self scanning des produits par les clients en magasin fonctionne globalement bien et atteint de 17% à 30% des achats. C’est ce que déclare Michel Edouard Leclerc, patron du distributeur E.Leclerc. Il s’exprimait le 30 août sur RMC.
« Globalement cela marche bien, cela va de 17% à 30% des achats qui sont effectués comme cela, via les douchettes, etc. » dit-il. La cible privilégiée semble être les familles. « Il y a beaucoup de gens qui aiment bien et notamment les familles nombreuses parce que avant d’arriver à la caisse et de s’apercevoir de l’ensemble du coût, le système permet au fur et à mesure du remplissage du caddy, de savoir combien cela coûte » décrit le dirigeant.
Ces dispositifs sont souvent pointés du doigt comme réduisant le nombre d’emplois. Michel Edouard Leclerc s’en défend. « Non, cela ne réduit pas le personnel, nous embauchons 3000 personnes par an depuis 10 ans. » Il pointe le cas du Drive qui crée des postes. « Dans le Drive, le paiement est automatique, et donc il n’y a pas les caissières, mais en amont il y a les emplois de la logistique, des informaticiens, des spécialistes du Web, et on a créé sur 3 anss bien au-delà des 10 000 emplois que j’avais annoncés » souligne-t-il.
Cet usage des technologies fait évoluer les compétences nécessaires mais ce n’est pas forcément un mal. « La modernisation tue certains postes, en même temps ce n’est pas plus mal. Par exemple, nous avons robotisé le transport de colis dans les entrepôts, des emplois sur lesquels nous avons été beaucoup critiqués. D’autres postes se créent. Le vrai problème c’est la capacité de s’adapter, la formation où on a énormément de progrès à faire » reconnaît-il.
« Là où on a beaucoup de mal à recruter c’est sur les métiers de bouche, pâtissiers, charcutiers, boulangers, etc. » conclut-il.
Top lectures en ce moment
-
Trois questions auxquelles les retailers doivent répondre face à l’IA agentique
-
Doctolib lance un assistant vocal de gestion des appels des patients
-
La CDP (Customer Data Platform), un projet clé de la transformation Data d’Axa F...
L’actualité de la transformation
L'IA clé de nos besoins vitaux dans l'eau, l'électricité et le gaz
Marchés de l’eau : l’IA générative arrive dans les réponses aux appels d’offres des collectivités
Saur, spécialiste de la distribution d’eau potable, fait évoluer son processus de réponse aux appels d’offres des collectivités et des industriels en y injectant de l’IA géné…
Stockage de l’électricité : l’IA générative outil d’accélération clé chez Engie
Le stockage de l’électricité est un enjeu stratégique. Engie s’y attelle et mobilise pour cela l’IA générative de type RAG, c'est-à-dire basée sur le traçage des documents source. …
Nouvelle donne dans le gaz naturel : GRDF s’adapte en utilisant l’IA
GRDF, leader de la distribution du gaz naturel en France, affine sa stratégie d’IA. Il s’appuie sur des serveurs internes pour la confidentialité des données de ses clients. GRDF c…
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Une idée, une réaction, une question ? Laissez-nous un mot ci-dessous.
Je réagis à cet article