Choisir les produits pour son animal : Mars Petcare s’appuie sur l’IA chez Carrefour et Intermarché

Mars Petcare France, spécialiste du soin et de la nutrition animale avec ses marques Whiskas, Pedigree ou Catsan, veut transformer l’achat en ligne grâce à l’intelligence artificielle (IA).

Une entité du groupe Mars aux friandises bien connues

Le groupe veut guider chaque client vers un produit adapté à son animal, facilement et en confiance. Cette IA est développée par la société Matcha. Mars Petcare fait partie du groupe Mars Incorporated dont les marques grand public célèbres sont M&M’S, Snickers ou Freedent.

La solution est déjà disponible sur les sites de e-commerce en Drive d’Intermarché et de Carrefour. Mars veut accompagner la dynamique qu’il perçoit du secteur du « Petcare », le soin de l’animal de compagnie, dont il indique qu’il représente aujourd’hui 5 milliards d’euros de chiffre d’affaires. La moitié des foyers français a un animal de compagnie.

Mars pointe que le secteur est en croissance de +22% en e-commerce en deux ans. De plus, il indique que le Petcare est un rayon émotionnel dans les supermarchés. Les animaux deviennent des membres de la famille, pour lesquels les consommateurs veulent ce qu’il y a de mieux. Résultat, les gammes sont diversifiées, centrées sur le bien-être, le soutien à la santé comme la digestion, le poids et la mobilité ou le plaisir pour des récompenses, dans diverses gammes de prix.

Des algorithmes d’IA propriétaires

L’IA de Matcha emploie des algorithmes propriétaires. Ces algorithmes sont enrichis avec le savoir faire de Mars Petcare France.  La solution propose des suggestions personnalisées telles que des croquettes, des pâtées, des friandises, etc. tout en visant à faciliter la navigation et la découverte de nouveaux produits. L’objectif est que le parcours d’achat soit plus fluide, avec un taux de conversion amélioré, et une fidélisation accrue.

Avec l’IA, les utilisateurs accèdent à des suggestions personnalisées, selon le type d’animal, son profil, comme son âge, son poids et ses bénéfices recherchés ou le produit recherché tels que des croquettes, une pâtée ou des friandises. Un travail sur le Search et les fiches produits vise également à mieux orienter les shoppers et à leur fournir les informations pour faire le bon choix. Le client choisit des critères spécifiques pour trouver un produit adapté à son animal de compagnie.

Matcha intervient sur les capacités techniques (IA, UX/UI…) et la compréhension des comportements des shoppers du Drive et de leurs habitudes de consommation spécifiques. Mars Petcare  porte la voix du client et celle des shoppers Drive au cœur du projet, et pour développer une solution catégorielle qui répond aux enjeux business de cette catégorie de produits.

Le Drive sous exploité pour l’alimentation animale

Le e-commerce en Drive a le vent en poupe. « Le Drive est un circuit à fort potentiel, encore sous-exploité sur le Petcare » estime Catherine Blandin, Digital Acceleration Manager chez Mars Petcare. « Avec Matcha, nous avons activé un levier puissant, qui simplifie et personnalise le parcours d’achat » dit-elle. « Cette solution est enrichie grâce à l’expertise de Mars Petcare. Elle repose sur une compréhension fine des besoins des propriétaires et de leurs compagnons à quatre pattes » poursuit-elle. « Et cela plaît ! Depuis son lancement fin juillet, déjà 1 shopper sur 3 utilise la solution sur les drives partenaires » conclut-elle.

Mars Incorporated est une entreprise familiale dont le chiffre d’affaires annuel mondial atteint près de 55 milliards de dollars. Une de ses entités possède un portefeuille diversifié d’aliments pour animaux de compagnie et de services vétérinaire. Il propose également des produits alimentaires et des gourmandises pour des millions de personnes chaque jour. Mars produit les marques Royal Canin, Pedigree, Whiskas, Cesar, M&M’S, Snickers, Freedent et Ben’s Original.

Ses réseaux internationaux d’hôpitaux pour animaux de compagnie fournissent des soins vétérinaires préventifs, généraux, spécialisés et d’urgence et son offre Antech propose des capacités en matière de diagnostic des animaux de compagnie. Le groupe emploie 150 000 personnes dont 5000 en France réparties sur plus de 30 sites, dont 8 usines à travers le pays. Son activité dans l’Hexagone représente un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros en 2024.

Une IA d’aide à l’achat par secteur d’activité

Matcha a été créé en 2018. La société développe une IA d’aide à l’achat, qui guide les shoppers dans une dizaine de rayons comme le vin, la bière, les spiritueux, le café, le fromage, la charcuterie ou la beauté. L’entreprise propose une solution e-retail media pour promouvoir le bon produit au bon moment et délivre un accès à des données comportementales des shoppers.