Le service client sur Twitter et Facebook est capital pour un géant de la grande distribution. C’est ce que montre l’expérience menée chez Tesco, 3ème distributeur mondial, selon Joseph Rice, directeur des partenariats de Conversocial, un éditeur d’outils de gestion (suite…)
Les bonnes pratiques du e-commerce montrent la fusion grandissante entre internet et le monde réel. « D’ici 6 mois, on ne parlera plus de e-commerce, mais de commerce » affirme Laurence Faguer, de la société de conseil Customer Insight. Lors du salon (suite…)
Une bonne plateforme de gestion des campagnes change la vie du responsable marketing. C’est ce que l’on retient de l’intervention de Claire Ménétrier, responsable SEM (Search Engine Marketing) des Galeries Lafayette, lors du salon e-commerce à la Porte de Versailles (suite…)
Les responsables marketing doivent de plus en plus se poser des questions d’informaticiens lors du choix de leurs outils. En particulier, le calcul de l’attribution des ventes selon les différents canaux digitaux les pousse dans cette direction. Le responsable SEM (suite…)
Les magasins du futur conçus par des Geeks ne marchent pas. C’est ce qui arrive au magasin Burberry de Londres ou aux initiatives d’Intel ou de Microsoft, estime Dominique Piotet. Il est chargé par Zappos d’ouvrir le magasin du futur (suite…)
Pour Arnaud Masson, directeur marketing de la Générale de Santé, « mettre le client au centre est une question de survie pour nous. » Il s’exprimait lors d’une table ronde du salon e-commerce (Paris), le 25 septembre. La Générale de Santé (suite…)
La Poste veut accélérer le fait de placer le client au cœur de ses organisations. C’est le programme tracé par Sylvie Joseph, directrice en charge de la transformation numérique de la Poste. Elle s’exprimait lors d’une table ronde organisée le (suite…)
« exactement , moi , c 'est pareil , je répare tout et grace a la chine ,je peux le faire , pieces introuvable en france... »
En savoir plus ➔ La France, se vit minoritaire en Europe, mise sur deux taxes pour freiner le e-commerce chinois