Cofidis, marque bien connue de crédit à la consommation de la banque Crédit Mutuel, pousse ses conseillers à s’auto-évaluer après leurs interactions avec les clients. L'opération se déroule sous l’œil d’une IA qui évalue dans le détail chaque conversation. Les managers sont également dans la boucle. Une solution déployée auprès des 900 conseillers de Cofidis […]
Quand il s'agit de relation client et de fidélisation, le commerce de luxe possède une spécificité car il peut donner le sentiment unique de faire partie des "happy few" ou bien amener le client à redescendre dans la plèbe avec un ressenti cuisant d'humiliation lorsqu'il se voit refuser l'accès à un produit. Les règles d'Hermès […]
Chez l'assureur' Generali, 30% des sinistres Auto et Habitation sont gérés de manière automatisée. Le lancement de cette transformation date de 2020. Generali digitalise et intègre des intelligences artificielles dans ses processus de traitement des sinistres. Ce mouvement permet à l’assureur de faire face aux grands pics de demandes engendrées lors de catastrophes naturelles. Les […]
Starbucks, célèbre chaîne américaine de cafés, annonce sa réorganisation managériale. Le poste de directeur marketing mondial est supprimé et remplacé par des soutiens marketing par zones géographiques. Cela déclenche la réaction du cabinet d'analystes Forrester Research qui estime que le marketing doit au contraire être positionné au plus haut niveau d'une organisation, comme étant un […]
À la suite d’un rapport de l’inspection générale des renseignements, le patron de Tracfin a été évincé de son poste. Tracfin est un service clé au cœur des luttes stratégiques de la France contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.Selon Le Parisien, Guillaume Valette-Valla, qui était à la tête de Tracfin a été […]
Les ministres passent, les questions demeurent. C’est le cas pour les enjeux informatiques des entreprises et des administrations françaises. Après le départ de Jean-Noël Barrot, qui était en charge du numérique depuis 2022, Jean-Claude Laroche, Président du Cigref a rencontré pour la première fois le mardi 20 février Marina Ferrari, secrétaire d’état au numérique dans […]
En 2024, dans la mode, quand on s’appelle Kiabi et que l’on s'adresse aux familles avec du prêt-à-porter à petit prix, la menace vient de Vinted et de Shein. Face à ces nouveaux concurrents qui montent en puissance, Kiabi réagit tous azimuts en investissant dans son informatique et dans le digital au service de sa stratégie […]
Le groupe Positive, ex Sarbacane, a accéléré sa croissance externe à travers de multiples acquisitions en 2023 dont la plateforme de marketing omnicanal, User.com. Le groupe veut devenir le leader européen du marketing digital en 2026. Il a procédé à 5 acquisitions en 2024 et a réalisé 44 millions d’euros de chiffre d’affaires. C'est un […]
Infodis, une ESN (entreprise de services du numérique) spécialiste des services d’intégration et d’infogérance informatique, rachète la société Prolival et son Cloud souverain Horizon. Prolival a été créé il y a 30 ans et propose à ses clients des services de Cloud français, des services managés et de la cyber défense.Infodis réalise ainsi sa 3ème […]
Okuden, cabinet de conseil Digital et Data, rachète Quantads, spécialiste de la Data Marketing et de l'Acquisition. L’objectif pour ce nouvel ensemble est de doubler de taille dans l'année à venir.Okuden renforce avec ce rachat sa proposition de valeur dans l'Assurance, les Services Financiers et l'Automobile et la Mobilité. Le cabinet compte parmi ses principaux […]
