Tourisme et billetterie : le digital est le premier réflexe d’achat

En 2025, les secteurs du voyage, du tourisme et de la billetterie en ligne confirment leur statut de premier univers du e-commerce. Ce domaine a réuni 65,7 % des cyber acheteurs déclarant avoir effectué au moins un achat au cours des 12 derniers mois.

Etude Fevad sur le poids réel des sites e-commerce

Ce sont les chiffres de l’étude réalisée par la Fevad sur la pénétration des sites de vente en ligne. Cette analyse mesure le poids réel des sites e-commerce en fonction du nombre de consommateurs ayant effectivement commandé sur chacun d’eux et non pas en nombre de visiteurs.

L’achat en ligne s’impose très largement comme la norme. La part des internautes qui privilégient Internet pour réserver leurs voyages et activités touristiques est près de cinq fois supérieure à celle de ceux qui continuent d’acheter majoritairement en agence.

Les acteurs digitaux internationaux en tête

Les acteurs digitaux internationaux dominent le classement des plateformes. Booking.com conserve la première place avec 29,8 % des e-acheteurs de la catégorie. Airbnb confirme sa dynamique et s’installe solidement en deuxième position (26,4 %), porté par une forte progression de +5,4 points.

La troisième place revient à SNCF Connect (15,6 %), qui enregistre également une hausse significative de +3,2 points, devant Air France. Cela illustre le poids des acteurs du transport dans l’écosystème du e-tourisme. La grande distribution émerge avec Voyages E.Leclerc qui se distingue par une entrée remarquée dans le Top 5. Ce service gagne 10 places et +3,2 points. C’est un signe du regain d’attractivité des offres packagées proposées par les enseignes de distribution, considère la Fevad.

Une étude sur 12 univers représentatifs du e-commerce de produits et de services

L’étude 2025 de la Fevad couvre 12 univers et 20 sous-univers, représentatifs des principaux secteurs du e-commerce de produits et de services. L’étude analyse 342 sites actifs en France. C’est une photographie du paysage e-commerce.

L’étude a été réalisée par Toluna sur l’access panel Toluna, du 31 octobre au 6 novembre 2025, auprès d’un échantillon de 2013 répondants Français national représentatif des 15 ans et plus selon la méthode des quotas sur les critères de sexe, âge, PCS de l’individu, région et taille d’agglomération.