St Maclou, spécialiste français du revêtement de sol et de la pose, veut enrichir l’expérience digitale de ses clients en leur proposant des points de contact par messaging aidé par l’intelligence artificielle, à toutes les étapes du parcours en ligne. Le commerçant a retenu la solution de iAdvize.
St Maclou compte 139 magasins en France, proposant plusieurs milliers de références. La marque veut étendre le conseil en magasin à son activité en ligne. L’entreprise vise à stimuler les ventes en ligne et à générer des prospects pour ses magasins, en s’appuyant sur les nouvelles technologies de messagerie.
St Maclou veut être en mesure de gérer de manière plus efficace et en temps réel toutes les demandes liées aux produits, aux prises de rendez-vous et aux devis estimatifs des projets de pose. Étant donné que 72% de son trafic web provient de smartphones, la marque prévoit également d’enrichir l’interaction client en intégrant de nouveaux canaux de communication, tels que WhatsApp.
« Notre ambition est d’offrir à nos clients une expérience en ligne aussi personnalisée et complète qu’en magasin, en utilisant les technologies conversationnelles les plus avancées propulsées par l’IA » décrit Adriano Mucciardi, Directeur Marketing, Digital & Client chez St Maclou.
St Maclou est une marque française spécialisée dans la vente et la pose de revêtements de sol. Elle a été fondée en 1963. L’enseigne propose moquettes, parquets, carrelages, sols stratifiés, sols vinyles, sols naturels, et des revêtements de sol extérieurs. St Maclou emploie 1400 personnes et possède 139 magasins en France.
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