Safran transforme le CRM et l’intégration logicielle d’une entité stratégique

Safran,  leader de l’aéronautique, a mené une double transformation d’une de ses entités à la fois en matière de CRM et d’intégration de systèmes critiques avec des perspectives d’adoption de d’intelligence artificielle. Pour cela, l’industriel a fait appel à la société de services Reej Consulting.

Modernisation de la relation client et intégration logicielle

Le projet concerne la modernisation de la relation client et l’intégration de systèmes. L’entité concernée est Safran PNT ST4D. Cette unité intervient dans le domaine des systèmes de positionnement, navigation et synchronisation. Ses solutions sont employées dans la défense, l’aéronautique, le spatial, les infrastructures critiques et les systèmes autonomes.

Pour Safran PNT ST4D, le projet a consisté  à déployer une mise à niveau complète de leur plateforme de relation client avec Salesforce et 22 nouvelles licences. Cela structure ainsi leurs processus de vente et opérationnels tels que la gestion des pistes, des comptes et des opportunités grâce à des tableaux de bord et des règles de gestion sur mesure.

Vers une optimisation des prévisions grâce à l’IA

Cette mise en place est conçue pour être évolutive vers des extensions d’intelligence artificielle pour une future optimisation des prévisions et de l’expérience client. En parallèle, une mission a été réalisée afin d’apporter une expertise dans l’intégration de MuleSoft pour sécuriser et optimiser la colonne vertébrale des échanges de données de Safran.

MuleSoft est une filiale de Saleforce, qui fournit une plateforme d’intégration permettant de connecter entre elles des applications, des bases de données et des services via des API.
Son outil principal, Anypoint Platform, sert à exposer, orchestrer et gouverner des flux de données afin que des systèmes hétérogènes (CRM, ERP, e-commerce, applications internes) puissent échanger des données de manière fiable et sécurisée.

Mise à jour des serveurs et des certificats

Cette mission a permis de résoudre des défis techniques complexes tels que les migrations, les mises à jour de serveurs et de certificats et des projets d’authentification stratégiques comme DMI.

Le groupe Reej est spécialisé dans la transformation digitale 360. Il est ancré dans l’écosystème de Salesforce, et s’est diversifié dans l’intégration avec MuleSoft ainsi que la Data visualisation et la Business intelligence.