Quotatis est l’une des marques d’Adeo, aux côtés de Leroy Merlin, Bricoman, Delamaison, etc. La plateforme met en relation les particuliers et les professionnels du bâtiment pour des travaux d’aménagement du domicile réalisés sur la base de forfaits de pose sur des travaux de courte durée. Depuis 2019, Quotatis fait appel à Bazaarvoice afin de gérer les avis clients.
60 000 forfaits de pose menés avec des produits de Leroy Merlin
Quotatis a ainsi réalisé 60 000 forfaits de pose chez des clients de Leroy Merlin. La société emploie 70 salariés et veille au bon déroulement des projets, depuis l’expression de la demande à la réalisation des travaux. Dans ce cadre, Bazaarvoice collecte, modère, diffuse et analyse les notes et les avis clients relatifs aux prestations des artisans.
La collecte des avis est effectuée à partir d’un email envoyé aux particuliers après chaque chantier. Afin de maximiser le nombre d‘avis collectés, Quotatis a développé une solution de sollicitation via SMS. Ce levier s’avère très performant et permet de capturer beaucoup plus de retours d’expérience. Le taux de réponse via SMS a évolué de 22 % à 28 % entre juin 2020 et aujourd’hui et ce sont 12 500 avis qui ont été collectés à ce jour. Au moment où le particulier et le professionnel signent un bon de fin de travaux, une demande de commentaire et de note est automatiquement envoyée sur la plateforme Quotatis.
Le système de notation et de mesure de la qualité est central dans le référencement des prestataires de Quotatis. Les avis et les notes interviennent dans l’évaluation d’un artisan par Quotatis. Le prestataire devra obtenir une note minimale de 4 sur 5 lors de son chantier test pour être retenu et apparaître dans son annuaire. En second lieu, l’algorithme de Quotatis utilise la note attribuée par le client à l’artisan comme critère pour identifier le prestataire idéal pour réaliser la mission demandée.
Une grande visibilité est donnée aux avis clients sur les sites de Leroy Merlin et Quotatis
Une fois collectés, ces avis bénéficient d’une grande visibilité puisqu’ils sont diffusés sur la plateforme Quotatis et sur le site de Leroy Merlin. Sur ce dernier, les avis sont à la fois affichés sur les pages produits et aussi sur les pages présentant les prestations de pose par des artisans. La présence des avis est déterminante pour convaincre les consommateurs et permet d’améliorer l’expérience client.
Les avis sont modérés par une équipe de Bazaarvoice qui s’assure de leur authenticité. Seuls les clients ayant effectivement acheté un forfait de pose peuvent laisser un avis. Les retours des clients permettent de procéder chaque mois, sur le blog de Quotatis, à l’élection du meilleur poseur par catégorie ou par région.
L’offre de Quotatis est disponible dans l’ensemble des magasins Leroy Merlin en France ainsi que sur leroymerlin.fr. Elle comporte 94 forfaits dont le ballon d’eau chaude, le radiateur, les WC, la porte de douche ou la fenêtre de toit. En 2021, Quotatis a réalisé 30 000 forfaits et il recense 4000 artisans qui lui font confiance. Ils ont une note de satisfaction de 4,7 sur 5. « En 2022, nous souhaitons augmenter le nombre d’avis collectés pour avoir une vision plus claire de la qualité de notre service en temps réel et continuer à nous améliorer » conclut Jacques Lorne, PDG de Quotatis.
Mauvais travail de quotatis pose radiateur électrique . Murs défoncés béton ou placo . Fils non isolés non protégés touchent donc le radiateur chaud quid sécurité . Manipulation un éclat carrelage casse cuisine
satisfait à 100/00 de cet artisan pour la pose de ma motorisation de portail battant somfy .
Très compètent et en plus très sympa c’est pour moi l’excellence ; à recommander à des amis.
j
L’artisan qui était sensé à réaliser une pose de carrelage chez moi hier a été pris à travers Leroy Merlin pour poser 10 m2 de carrelage
Selon les prix que vous avez accordé avec eux, ça fait 500€ qui étaient déjà payés en avance.
Je lui ai envoyé plusieurs messages avant je jour J pour préparer le chantier, en indiquant les pièces et en demandant ce qu’il fallait faire pour préparer le chantier. Je n’ai jamais eu de réponse.
Le jour J il arrive déjà énervé le matin, il regarde en 5min ce qu’il y a à faire et il dit qu’il ne ferait parce que le prix n’était pas suffisant et parce que les travaux prendraient plus de 1 jour (alors que c’est un prix forfait).
Il m’a clairement dit c’est « Leroy Merlin a déconné, cela n’est pas un chantier d’une seule journée et je ne vais pas le faire pour 500€ » et il commence à partir.
Je lui demande alors de me faire un devis complémentaire, il me dit que non parce « je n’avais pas passé un coup de balais » alors que les carrelages étaient assez propres et libres de meuble ou d’autres choses par dessus.
Ensuite il part et je ferme la porte.
Je me rappelle juste après que les travaux étaient déjà payés et je cours pour lui demander de me faire un document pour dire qu’il ne ferait pas les travaux ou pour attendre que j’appelle Leroy Merlin pour pouvoir me faire rembourser.
Il ne se donne même pas au travail de me répondre. Je rentres devant lui pour redemander d’attendre.
Et la il me menace et me pouce de devant lui avec un comportement très agressif.
Honnêtement je n’ai jamais eu un aussi mauvais contact avec un « professionnel ».
Ça faisait 10 jours que j’attendais pour la pose et j’ai planifié les autres travaux en fonction.
Cela veut dire que je vais devoir tout retarder et dépenser un mois de plus en argent ou je suis logé.
J’ai aussi dépensé 2 jours de vacances pour rien qui ne me seront pas remboursés.
Quotatis a géré un artisan pour montage d’une armoire = mauvais pas de bâche de protection, outils inadéquats (mais bon artisan consciencieux et travailleur). D’où parquet abimé en de nombreux endroits + tournevis abimés. Après négociation, accord de Quotatis pour dédommagement de 100€ – devant être versés mi-avril 2023, puis fin avril, puis mi-mai, le tout mélangé à des relances de ma part avec réponses robotiques automatiques sans suite. Combien de temps va durer cette incurie sans pouvoir clore ce malheureux dossier???