La marque de cosmétiques Clarins transforme le suivi des internautes sans cookies

La marque de cosmétiques Clarins migre vers une technologie « server-side » pour optimiser les performances publicitaires et augmenter les conversions de ses sites e-commerce.  La marque se fait accompagner par Commanders Act.

Tracker les conversions e-commerce de façon précise

Clarins est un leader européen de soins, présent dans 150 pays. Il distribue ses produits sur 30 sites e-commerce.  Son objectif est de tracker les conversions de façon précise. Clarins est l’un des premiers clients de Commanders Act à adopter sa solution « server-side » sur le site Clarins World d’abord. Il a étendu son intégration sur l’ensemble des sites Asia et America. Ce projet a démarré en 2021.

Clarins s’est lancé dans la transition vers le server-side dès août 2021. La marque souhaitait accroître les performances en augmentant l’acquisition et la fidélisation, et optimiser ses investissements liés aux campagnes publicitaires. Le défi est d’assurer une gestion complète des consentements des internautes à être suivis, tout en assurant un monitoring en temps réel. L’objectif est de disposer d’un bon niveau de qualité des données tout en respectant les règlementations en vigueur, en l’occurrence le RGPD.

Au dernier trimestre de 2021, un Tag spécifique – lié à Commanders Act – a été intégré sur le site « Clarins World », sur les événements de conversion d’abord, puis sur l’ensemble des événements du site. A la fin de l’année 2022, le Tag était intégré sur l’ensemble des sites Clarins America et Asia.

Un suivi depuis le serveur e-commerce et non depuis le navigateur web

L’internaute est alors suivi via l’API de conversion de Facebook (CAPI ou Conversion API) par le biais du serveur hébergeant le site e-commerce plutôt que par le navigateur web de l’utilisateur. Cela rend le dispositif indépendant des cookies tiers. Ainsi, lorsqu’un utilisateur effectue une action sur le site, l’événement sera envoyé à Facebook via le serveur. Selon Commanders Act, il en résulte une amélioration du suivi, un contrôle plus fiable des données et une meilleure attribution des performances.

Facebook CAPI est activable sur la plateforme de Commanders Act en quelques clics. Cette approche Server-Side a permis de créer des segments d’audiences à partir du suivi des conversions. Les équipes marketing de Clarins ont la possibilité d’interagir avec leurs audiences selon leurs canaux de prédilection.

Côté résultats, le volume de données « first party » collecté a augmenté, avec +40% d’onboarding sur les « page views ». Le dispositif a permis un enregistrement des conversions additionnelles d’environ 20% sur « Facebook CAPI » par rapport au  « Facebook pixel ». Tout cela a été facilité côté Clarins par une forte gouvernance des données, ainsi qu’une uniformité au niveau des sites de la marque.

Ajout désiré pour TikTok, Awin, Criteo, Pinterest et Snapchat

Après avoir intégré le server-side pour Facebook sur l’ensemble des sites e-commerce de Clarins, la marque souhaiterait optimiser l’implémentation en vigueur pour maximiser le taux de conversions incrémentales. Clarins veut dans les prochains mois pouvoir mesurer l’attribution des conversions. Enfin, les équipes digitales souhaitent ajouter d’autres destinations comme TikTok, Awin, Kwanko, Criteo, AB Tasty, Pinterest et Snapchat afin d’accélérer la transition vers le tracking 1st party.