C’est une forme d’abattement mêlée de révolte et d’acceptation qui émane d’Eric Dadian, Président de l’AFRC (Association française de la Relation client) à l’ouverture du salon All4customer qui se déroule du 1er au 3 avril, Porte de Versailles à Paris.
Les sociétés vertueuses et les autres
Il n’a pu s’empêcher d’évoquer la nouvelle loi sur l’opt-in qui devrait être votée sous peu au parlement. A l’écouter, on comprend que les entreprises qui ne respectaient pas la loi vont continuer dans ce sens alors que les sociétés vertueuses seront dans les clous réglementaires, mais que cela va ralentir un commerce bénéfique pour les deux parties, le vendeur et l’acheteur, estime-t-il.
« En France, il va y avoir l’opt-in, vous savez que cela va être voté. Quand on parle de vente, quand on parle de cross-sell, ils sont en train de vouloir tout nous réglementer » s’émeut Eric Dadian à la limite de s’énerver, regardant du côté de l’Assemblée nationale et se montrant lassé des réglementations sur la relation client et le démarchage téléphonique.
Les députés ont adopté le 6 mars 2025 une proposition de loi afin d’instaurer un consentement préalable pour tout appel téléphonique commercial. Le principe est l’« opt-in », c’est à dire le « consentement préalable explicite » de la part du consommateur. A partir du 1er janvier 2026, les entreprises ne pourront contacter par téléphone que les personnes ayant donné leur accord explicite au préalable. Cet « opt-in » peut être recueilli par exemple via une case dans un formulaire web.
Conférence d’ouverture du salon All4customer
Eric Dadian défend le droit des entreprises à contacter des prospects afin de leur présenter des offres qui peuvent les intéresser. Il a pris la parole lors de la conférence inaugurale du salon All4Customer à l’occasion d’une table ronde qui réunissait des responsables de la relation client des sociétés Maif, Décathlon, Bouygues Telecom et Air France KLM.
« C’est insupportable de vivre avec toutes ces réglementations, ces contraintes qui nous privent de liberté et d’exercer avec des entreprises vertueuses comme celles qu’on a autour de nous [faisant référence aux quatre sociétés présentes près de lui pour une table ronde] pour justement apporter de la valeur au client et lui offrir le meilleur service qu’il n’attend peut-être pas parce qu’il ne l’a pas connu, il ne l’a pas rêvé » défend-il.
“Les fraudeurs continueront”
« C’est un peu dommage de voir arriver autant de réglementations. Il va y avoir un opt-in. Les fraudeurs continueront, mais pas les entreprises vertueuses comme celles qui sont sur scène » annonce-t-il, critiquant d’avance une réglementation qui ne pénalisera que les entreprises qui respectent la loi et qui n’empêchera pas d’agir celles qui ne respectent rien.
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Une idée, une réaction, une question ? Laissez-nous un mot ci-dessous.
Je réagis à cet articleTop lectures en ce moment
-
Stellantis adopte les agents IA, arcbouté sur une plateforme d’IA bâtie avec Dat...
-
La CDP (Customer Data Platform), un projet clé de la transformation Data d’Axa F...
-
Doctolib lance un assistant vocal de gestion des appels des patients
L’actualité de la transformation
L'IA clé de nos besoins vitaux dans l'eau, l'électricité et le gaz
Marchés de l’eau : l’IA générative arrive dans les réponses aux appels d’offres des collectivités
Saur, spécialiste de la distribution d’eau potable, fait évoluer son processus de réponse aux appels d’offres des collectivités et des industriels en y injectant de l’IA géné…
Stockage de l’électricité : l’IA générative outil d’accélération clé chez Engie
Le stockage de l’électricité est un enjeu stratégique. Engie s’y attelle et mobilise pour cela l’IA générative de type RAG, c'est-à-dire basée sur le traçage des documents source. …
Nouvelle donne dans le gaz naturel : GRDF s’adapte en utilisant l’IA
GRDF, leader de la distribution du gaz naturel en France, affine sa stratégie d’IA. Il s’appuie sur des serveurs internes pour la confidentialité des données de ses clients. GRDF c…
IL a complètement raison : Aujourd’hui, les sociétés qui importunent les gens avec des appels réitérés et des offres souvent illégales ne respectent pas la loi : pas de traitement Bloctel des fichiers d’appels.
Elles vous appellent avec des numéros qui changent tout le temps …
la loi sur l’opt-in des téléphones ne changera rien, ces sociétés de fraudeurs continueront de vous appeler et vous ne poiurrez absolument rine y faire.
Une loi qui ne sert à rien.