Sous la pression de Boursobank et de Revolut, BforBank, la banque digitale du Crédit Agricole, créée en 2009 et disposant de seulement 200 000 clients, annonce un positionnement plus ouvert et une nouvelle offre. D’un positionnement sélectif, BforBank démocratise son accès et vise 3 millions de clients en 2030, en servant tout type de client. La nouvelle offre évolutive a été co-construite avec les clients, via l’insight Community BforBank, une communauté de 500 testeurs et veut concilier l’humain, le relationnel et le digital.
Proposer le meilleur du digital et de l’humain
La banque en ligne veut devenir l’un des leaders du marché en Europe d’ici 2030. « Ce repositionnement est ambitieux » reconnaît Jean-Bernard Mas, DG de BforBank. Sans perdre ses clients haut de gamme, la banque veut élargir sa clientèle selon une déclaration du DG à l’AFP. « Nous voulons proposer le meilleur du digital et de l’humain à nos clients » ajoute le DG. Il annonce miser sur certains traits propres à BforBank afin de faire la différence sur le marché.
« Nous sommes de vrais banquiers, appartenant au 1er groupe bancaire français. Nous disposons d’un socle technologique qui permettra à notre offre d’être agile et évolutive. Cette combinaison sera renforcée par un relationnel étroit avec un conseiller. Ainsi, nos clients seront autonomes mais jamais seuls » revendique-t-il. BforBank emploie 300 personnes et ses conseillers sont basés en France.
La banque propose désormais une offre accessible à tous et sans condition de revenus, à travers BforBASIC gratuite, et BforZEN à 4 € par mois. Ces services sont accessibles à tous les nouveaux clients, sans condition de revenu et sans engagement.
L’essentiel de la banque sur les deux nouvelles offres d’entrée de gamme
Les deux offres, BforBASIC gratuite, et BforZEN à 4 € par mois, comprennent l’essentiel de la banque au quotidien, avec des virements instantanés gratuits, des opérations en temps réel et une carte virtuelle sécurisée. Les clients auront en plus dans l’offre BforZEN un bilan annuel avec un conseiller, des assurances et des assistances supplémentaires ainsi que des paiements sans frais hors zone euro.
BforBank est en conquête de clients et sponsorise à 80 € l’ouverture d’un compte, dont les frais seront gratuits durant 6 mois. BforBank se positionne en tant que banque en ligne humaine, basée sur un socle technologique de pointe. La banque en ligne veut accompagner ses clients vers ce qu’elle appelle « le bien-être financier », c’est-à-dire la capacité à gérer efficacement ses finances, à se sentir en contrôle et à maintenir un équilibre entre les revenus, les dépenses, l’épargne et les investissements.
Etre accessible à tous, partout, tout le temps
Cette évolution de BforBank vise à être à l’écoute des attentes de ses clients et à leur proposer une nouvelle relation plus en proximité en étant accessible à tous, partout, tout le temps. La banque s’appuie sur une étude menée avec Ipsos qui montre que les deux tiers (63%) des Français déclarent qu’ils souhaitent davantage de services liés au contact avec leur conseiller comme un appel de bienvenue, un bilan annuel sur ses finances et un service client joignable à tout moment via tous les canaux.
Le groupe Crédit Agricole soutient cette transformation de sa banque en ligne. « BforBank représente un levier de conquête digitale important en France et en Europe pour le Crédit Agricole » explique Olivier Gavalda, Directeur général délégué de Crédit Agricole S.A. en charge de la Banque Universelle. « Nous sommes convaincus de la pertinence de cette nouvelle offre, dont la dimension relationnelle centrale fait écho à notre raison d’être : agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société » dit-il.
Un service client accessible par téléphone 24 h sur 24, 7 jours sur 7
BforBank veut placer l’écoute du client au cœur de sa démarche. La banque en ligne inaugure un service client accessible par téléphone 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Les conseillers BforBank pourront aussi être contactés via l’appli, par chat, et sur les réseaux sociaux. Ces offres s’accompagnent d’une nouvelle application mobile basée sur un socle technologique qui doit renforcer l’agilité de BforBank. BforBank s’étoffera en continu de nouvelles fonctionnalités et produits bancaires attendus par ses clients, en se plaçant à l’écoute des clients.
De nouveaux produits d’épargne (livrets réglementés, bourse, assurance-vie) seront ajoutés à l’offre bancaire de BforBank au 1er semestre 2024. Les clients historiques auront accès à la nouvelle offre courant 2024.
Ne soyez pas dupe ,les Caisses Régionales sont obligées chaque année de renflouer bforbank ,fiasco financier, elles veulent récupérer leur investissement au travers du soit disant intérêt de leurs clients, le bien être financier c’est pour les CR.