Le tchat sur un site e-commerce a du rendement s’il est géré par des professionnels et de manière comportementale. Via ce canal, « on peut alors obtenir un taux de conversion de 20% à 25%, » annonce Patrick Khayat, en charge de (suite…)
Un responsable marketing emploie régulièrement plus de cent logiciels pour son métier. Certains programmes informatiques sont bien visibles, d’autres sont invisibles, tellement ils sont devenus des habitudes. Côté service informatique, il faut alors apprendre à laisser ce nouveau panorama se (suite…)
Le client est le meilleur directeur marketing. C’est que ce défend Christophe Dubus, directeur général de Leroy Merlin pour la Pologne. Il s’est exprimé à l’occasion d’une table ronde du salon Equipmag, à Paris, jeudi18 septembre. Ecouter le client « (suite…)
Comment réussir sa stratégie cross canal ? Il faut s’appuyer sur un référentiel client unique. C’est ce que recommande vivement Bérangère Lamboley, directrice Marketing, Communication et Digital de Bricoman. Elle s’est exprimée lors d’une conférence à l’occasion du salon EquipMag, à (suite…)
Carrefour teste la géo-localisation des clients et des produits dans son supermarché de Villeneuve La Garenne depuis avril. 5000 clients ont téléchargé l’App mobile. Ils en font un usage ponctuel pour localiser certains produits, plutôt que pour être guidés de (suite…)
L’innovation réussie n’est en aucun cas un coup de chance et toutes les équipes marketing ont droit au succès. C’est ce que résume Johan Sjöstrand, responsable de l’entité innovation chez Nielsen Europe et co-auteur de l’étude Nielsen « Breakthrough Innovation Report » (suite…)
Direct Assurance, l’entité de vente directe d’assurances d’Axa, a rénové totalement le suivi des performances de ses équipes en optant pour un outil décisionnel. Direct Assurance emploie 1200 collaborateurs répartis sur trois sites, Rennes, Suresnes et Rabat. Une centaine de (suite…)
A l’heure du véhicule connecté, Toyota propose un dispositif – via écran tactile ou un smartphone – dans lequel le véhicule guide le conducteur jusqu’à la prochaine station service de sa marque préférée, réalise un paiement électronique et collecte ses (suite…)
L’enseigne de vêtements pour enfants Du Pareil au même a déployé le “Click and Collect” en pilote sur 84 boutiques. La solution retenue fonctionne en mode Saas. Le projet a été mené par l’équipe internet et service clients. Il a (suite…)
Avec internet, les consommateurs en savent souvent plus que les vendeurs, en particulier quand il s’agit de produits techniques. C’est une véritable révolution culturelle pour la grande distribution qui doit revoir son niveau de service. C’est ce que pense Michel (suite…)
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante