Quel type de directeur marketing êtes vous ? Selon une enquête publiée par la Harvard Business Review, il existe 3 types de directeurs marketing selon les besoins de chaque entreprise. Les entreprises recherchent plus souvent des experts de la communication (suite…)
S’organiser autour du client, plutôt qu’en fonction des produits, tel est l’objectif annoncé de Michelin, numéro 2 mondial du pneumatique. Améliorer la satisfaction client Le groupe a présenté sa réorganisation mondiale le 22 juin dernier, lancée depuis la mi-mars. Il (suite…)
Le Revenue Management est stratégique dans un groupe hôtelier tel que AccorHotels. Le Revenue Management c'est le process coeur de métier de l'hôtellerie, cela consiste à optimiser le taux de remplissage au meilleur prix en utilisant les meilleurs canaux de distribution. Développement d'une Intelligence artificielle Depuis 1 an et demi, AccorHotels a développé ce que […]
Lors de la conférence MarTec qui s’est tenue du 9 au 11 mai dernier à San Francisco, j’ai présenté les résultats d’une étude menée auprès de 637 participants, majoritairement travaillant au marketing, sur la place du marketing entre science et (suite…)
Le CRM Onboarding démarre lentement dans l'hexagone. C'est ce que l'on comprend à l'écoute de Vihan Sharma, DG de Acxiom en France, l'un des prestataires les plus puissants du secteur. Il a répondu aux questions de La Revue du Digital à l'occasion d'un événement organisé par Carrefour Média, la régie publicitaire du groupe Carrefour, le […]
Tout le monde n'a pas la chance d'être orphelin regrettait Poil de Carotte, le héros du roman de Jules Renard, face aux sévices que lui infligeait sa mère. D'une certaine manière, c'est un peu l'histoire de l'enseigne Mr Bricolage. Tout le monde n'a pas la chance de perdre tous les salariés de son centre d'appels […]
Le digital c'est aussi une question de culture d'entreprise. L'assureur Malakoff Médéric en a pris conscience et entend changer sa culture obsessionnelle du contrôle de ses clients due à la crainte d'être victime d'une escroquerie. Trop de procédures L'entreprise veut développer son empathie avec les assurés. L'ADN d'un assureur en théorie est d'être un ange […]
France Télévisions souhaite arriver à enregistrer 15 millions d'utilisateurs identifiés en 1 an sur son service de télévision en streaming à la demande. France Télévisions annonce 33 millions de téléspectateurs par jour sur sa TV broadcast traditionnelle. Développer les ventes Le service de streaming a été relancé le 9 mai. Il s'intitule France.tv et remplace l'ancien […]
A partir du 2 juillet, le Wifi sera disponible gratuitement à bord des rames du TGV Paris Bordeaux si tout va bien. La connexion se fait par l’intermédiaire d’un portail dédié. Côté relation client, c’est une sacrée opportunité pour la (suite…)
Le Centre Pompidou vient de déployer son nouveau système de ventes de billets omni-canal en huit mois. La solution gère la vente des prestations sur plusieurs canaux et sert à réaliser des campagnes marketing ciblées pour de la fidélisation et (suite…)
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante