Les robots ont du bon. Chez Banque Casino, non seulement le chatbot remplace 3 agents humains pour du service client sur des tâches sans réelle valeur ajoutée mais il réalise également de la vente de produits, avec 5% de conversion (suite…)
La donnée repousse les frontières traditionnelles et change les modes de travail même chez les créatifs. C’est ce qui se passe chez Renault France depuis la mise en place d’une plateforme de gestion des données DMP (Data Management Platform). Objectif (suite…)
Dans la relation client, l’impératif est de fluidifier l’expérience. C’est ce qu’illustre la démarche de la Française des jeux qui a mis en place un chatbot sur son site web afin de faciliter la recherche d’informations de la part de (suite…)
Mayssa Chebab a été nommée en juillet dernier à la tête du pôle Marketing Science de Facebook en France. Elle a pour mission de bâtir et développer la stratégie de mesure d’efficacité des actions marketing des partenaires, des annonceurs et (suite…)
Rentrée chargée pour Antoine Levan qui devient directeur Marketing Communication & Digital du PMU. Il a pris ses fonctions lundi 3 septembre. Reportant à Cyril Linette, directeur général et membre du Comité de direction, il a pour mission de relancer (suite…)
Grâce à la donnée, BMW France optimise ses campagnes de réachat auprès de ses clients en affinant les dates de rappel. Le taux de concrétisation des appels a augmenté de 20% grâce à l’usage d’un modèle prédictif et de scoring. (suite…)
C’est la chute libre pour le taux d’engagement sur les posts publiés sur Facebook dans les pages entreprises. C’est ce que montre une étude menée sur 43 millions de posts venant des 20 000 plus grandes marques sur Facebook, analysées pour (suite…)
Le cinéma est un univers hyper concurrentiel. Afin de se distinguer, il est impératif pour un producteur d’anticiper les publics susceptibles d’être intéressés par un film, afin de mener la stratégie marketing ad hoc et d’arbitrer entre les bons canaux (suite…)
L’Oréal a testé le niveau en marketing digital de 4000 de ses employés. Le leader mondial des cosmétiques utilise pour cela le « Digital Marketing Niveau 1 » (DM1), un test professionnel développé avec la société de formation General Assembly. (suite…)
Bazaarvoice, spécialiste de la gestion des avis clients sur internet, enfonce gaiement les influenceurs à l’occasion d’une enquête. L’étude souligne toute l’ambiguïté du statut d’influenceur : est-il rémunéré ou pas pour parler d’une marque, et si oui son avis est-il vraiment (suite…)
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante