Difficile pour Pôle Emploi de chiffrer le retour sur investissement de la Data Science alors que l’organisme accroît significativement ses ressources dans ce domaine. 65 personnes mobilisées dans l'équipe de Data Science Pôle Emploi est volontaire sur l’usage de la donnée et investit significativement. Le traitement des Big Data et l’intelligence artificielle mobilisent 65 personnes. […]
On peut être une banque historique comme la Caisse d’Epargne et miser sur des outils de nouvelle génération exploitant de l’intelligence artificielle et les sciences de la donnée afin de modifier les méthodes de travail de ses agents. 1500 chargés d'affaires équipés C’est ce que réalise depuis quelques mois la Caisse d’Epargne Rhône Alpes en […]
Le Club de football de l’Olympique Lyonnais passe à la vitesse supérieure en matière de CRM et de marketing. L’heure est désormais au développement de nouveaux scénarios automatisés à destination des clients et à l’usage de l’analyse prédictive pour doper ses ventes à partir de « use case » ou cas d’usage qui ont été définis. L'automatisation […]
La relation client dans le transport Low Cost en autocar ce n’est pas facile tous les jours. Le quotidien n'est pas de tout repos face aux aléas permanents du transport et aux réactions parfois très agressives de certains voyageurs. Des clients parfois très agressifs Illustration chez Ouibus, à l’heure où la société est cédée par […]
L’humain doit être un atout fort de Ma French Bank, la future banque digitale de La Poste, attendue pour le printemps. Conséquence, il n’y aura pas de chatbot afin de prendre en charge le client comme Orange peut le faire avec Orange Bank pour réduire ses coûts. La relation humaine mise en avant Ma French […]
Avec Ma French Bank, la Poste arrive sur un terrain miné et encombré, celui des nouvelles banques digitales mobiles. Afin de ne pas perdre sa cible, la banque a réalisé une vidéo résolument optimiste et universaliste qui concentre le discours qu’elle entend porter auprès de ses futurs clients. Cette vidéo est le manifeste de la […]
A la veille de sa privatisation, la Française des Jeux se projette vers l’avenir. Un axe potentiel de développement est l’hébergement d’offres de loteries proposées à l’international grâce à son infrastructure informatique et commercialisées à la façon d’une place de marché telle que Amazon peut en gérer. Rajeunir les joueurs Un autre axe afin de […]
Sodexo, géant mondial de la restauration d’entreprise mise sur le digital et l’innovation. En première ligne, on trouve le recours aux nouvelles technologies afin de réduire les points pénibles dans la restauration pour le consommateur final. En particulier, cela concerne le passage en caisse qui crée des files d’attente dans les restaurants d’entreprise. Deux étudiants […]
L’industrie 4.0 est un défi pour Saint Gobain sous la houlette de son PDG, depuis 2010, Pierre-André de Chalendar, ancien inspecteur des finances. En particulier, c’est le tout début de cette transformation pour son entité en charge de la production de verre, Saint Gobain Glass Industries. Cette activité dispose de 30 usines dans le monde […]
Palantir a mauvaise réputation quand il s’agit de protection de la vie privée. L’entreprise américaine, propose une plateforme d’intégration de données pour les entreprises et les organisations étatiques. Protection de la vie privée et des libertés civiles Ses contrats présumés avec la CIA ou la NSA sèment le trouble. Palantir dispose pourtant d’une équipe chargée […]
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante