Le haut de gamme du TGV à la SNCF, le TGV Inoui, a son chatbot pour répondre aux réclamations de ses clients. Le chatbot a été développé plutôt rapidement. En 3 mois, le chatbot – baptisé Tout’Oui – a été mis en place. Il est activé depuis le 4 janvier. Les premiers résultats montrent un […]
Avant de se lancer dans des opérations coûteuses de séduction de nouveaux clients, mieux vaut se concentrer sur ses clients existants et bien les servir. Les meilleurs clients sont les meilleurs clients « Nos meilleurs clients sont nos meilleurs clients », c’est le constat de Frédéric Lenoir, Chief Digital, Marketing and Communications chez Natixis Interépargne. Natixis Interépargne […]
Le digital ouvre de nouvelles dimensions à la relation client dans le secteur aride de la finance et de l’épargne. C’est ce que décrit Frédéric Lenoir, directeur Expérience Client, chez Natixis Interépargne, filiale de la BPCE (Banque Populaire Caisse d’Epargne). Ouverture aux Fintechs et aux chatbots Natixis Interepargne évolue ainsi depuis trois ans vers la […]
En étoffant sensiblement le nombre de caractéristiques qu’il prend en compte lorsqu’il veut comprendre ses clients, le groupe hôtelier AccorHotels dope l’efficacité de ses campagnes de marketing digital en display, social et search. Un projet sur 2 ans C’est ce qu’a mis en place Blandine Aujoulet, Vice Présidente Digital Customer Acquisition chez AccorHotels. Elle a […]
Smart Plateforme 2030 est une plateforme qui – sur le papier - doit aider à améliorer l’aménagement et les services en île de France en contractualisant le partage de données entre acteurs publics et entreprises privées. Les revenus générés par le stationnement En pratique, il n’est pas sûr que l’impact pour le Francilien soit toujours […]
C’est une plateforme unique qu’adopte le groupe Barrière – leader français dans le domaine des casinos - pour gérer l’ensemble de ses finances, sa comptabilité, la paie, etc. sous la houlette d’Alexandre Lordereau, responsable de la transformation de la fonction finance du groupe depuis le début de 2018. Le responsable travaillait auparavant chez le cabinet […]
En matière d’informatique, les contrôleurs de gestion et les directeurs financiers se montrent volontaires pour prendre leur destin numérique en main. Ils ont pris la parole à l’occasion de l’événement Financium, organisé les 11 et 12 décembre 2018 à Paris par la DFCG, l’Association des directeurs financiers et des contrôleurs de gestion. Le Saas chez […]
Les contrôleurs de gestion et les directeurs financiers se montrent volontaires pour prendre leur destin numérique en main afin d’apporter une meilleure aide à la décision. Ils ont pris la parole à l’occasion de l’événement Financium, organisé les 11 et 12 décembre 2018 à Paris par la DFCG, l’Association des directeurs financiers et des contrôleurs […]
L’Oréal se réorganise afin de gérer au mieux ses relations avec les influenceurs. Cela rebat les cartes entre la communication, le marketing et les agences. Donner le lead à la communication Chez L'Oréal, face aux influenceurs, la tendance est de donner le lead des projets à la communication plutôt qu'au marketing, ou dans d’autres situations […]
Chez L'Oréal, le moment est venu de passer à l'étape suivante dans l'usage des médias sociaux. Finies les opérations réalisées à l'aveugle sans autres comptes rendus que des documents présentant de superbes images. Il faut des chiffres standardisés. « C’est la fin de la récréation, nous avons besoin de savoir si cela marche ou pas » résume-t-on en […]
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante