Carrefour crée la direction Marketing et Clients pour le groupe et pour la France. Ce qui déclenche des mini chaises musicales dans le top management. La direction Marketing et Clients est une création. Carrefour indique que cette création traduit sa volonté de placer le client au coeur de ses stratégies marketing et de marque dans l’ensemble de ses géographies.
Piloter la satisfaction client au travers du NPS
Il s’agira également de renforcer le pilotage de la satisfaction clients au travers du Net Promoter Score (NPS), popularisé par Amazon. De plus, à cette occasion, Alexandre Bompard, PDG de Carrefour revendique la féminisation des instances dirigeantes du groupe.
Caroline Dassié est nommée directrice exécutive Marketing et Clients pour le groupe Carrefour et Carrefour France. Elle interviendra désormais au service des clients et de la marque Carrefour. A ce titre, elle devient membre du comité exécutif du groupe Carrefour. Elle quitte la direction exécutive de Market France, la chaîne de magasins de proximité de Carrefour.
Transformation des magasins Carrefour Market
Morgane Weill devient directrice exécutive Market France. Elle est chargée de poursuivre la transformation du format de magasin clé « Carrefour Market ». Elle était jusqu’alors directrice exécutive stratégie et clients groupe et France. Elle conserve la responsabilité de l’élaboration du plan stratégique du groupe Carrefour aux côtés d’Alexandre Bompard. A ce titre, elle reste membre des comités exécutifs du groupe et de la France. Ces nominations interviendront au 1 er septembre 2021.
Morgane Weill Une nouvelle étape
Morgane Colas-Weill, lauréate du programme Young Leaders
Le programme Young Leaders a publié sa promotion 2021. Parmi les 10 lauréats français, on remarque la présence de Morgane Colas-Weill, directrice exécutive Stratégie et Client, membre du comité exécutif du Groupe Carrefour. Young Leaders avait distingué un certain Emmanuel Macron en 2012. La dirigeante a le vent en poupe. En février 2021, elle ajoutait la direction client de Carrefour pour la France à ses fonctions.Je lis la suite
Satisfaction client Stratégie
Le NPS sera abandonné par la plupart des entreprises pour leur service client, selon Gartner
Le NPS (Net Promoter Score), popularisé par Amazon, devrait être abandonné par 75% des entreprises quand il s’agit de mesurer le succès de leur service client et de leur assistance d’ici 2025, selon le cabinet Gartner. Le NPS ne permet pas aux services client de s’améliorer […]Je lis la suite
Top lectures en ce moment
-
Trois questions auxquelles les retailers doivent répondre face à l’IA agentique
-
Doctolib lance un assistant vocal de gestion des appels des patients
-
La CDP (Customer Data Platform), un projet clé de la transformation Data d’Axa F...
L’actualité de la transformation
L'IA clé de nos besoins vitaux dans l'eau, l'électricité et le gaz
Marchés de l’eau : l’IA générative arrive dans les réponses aux appels d’offres des collectivités
Saur, spécialiste de la distribution d’eau potable, fait évoluer son processus de réponse aux appels d’offres des collectivités et des industriels en y injectant de l’IA géné…
Stockage de l’électricité : l’IA générative outil d’accélération clé chez Engie
Le stockage de l’électricité est un enjeu stratégique. Engie s’y attelle et mobilise pour cela l’IA générative de type RAG, c'est-à-dire basée sur le traçage des documents source. …
Nouvelle donne dans le gaz naturel : GRDF s’adapte en utilisant l’IA
GRDF, leader de la distribution du gaz naturel en France, affine sa stratégie d’IA. Il s’appuie sur des serveurs internes pour la confidentialité des données de ses clients. GRDF c…
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Une idée, une réaction, une question ? Laissez-nous un mot ci-dessous.
Je réagis à cet article