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L’association de consommateurs UFC Que Choisir porte plainte contre Back Market pour pratiques commerciales trompeuses. La communication de Back Market est accusée de cacher de nombreuses entorses au droit de la consommation. « Les prix sont trop beaux pour être vrais » résume l’association. Back Market est une entreprise française, en plein essor présente dans 13 pays sur 3 continents et valorisée à plus de 5 milliards de dollars.
Usage d’une présentation des prix similaire à des promotions
Premier grief, les prix affichés sont présentés comme des promotions, en faisant apparaître un prix barré et un prix réduit, ainsi que le pourcentage de réduction correspondant. Or, le site de Back Market compare en réalité deux produits différents, un produit neuf, qui n’est pas vendu sur le site, et un produit reconditionné. Ce ne sont pas des promotions sur des produits neufs.
Autre pratique non conforme à la réglementation selon l’UFC, Back Market omet d’inclure dans la présentation des produits les « frais de service » qu’il facture systématiquement aux consommateurs. Ces frais peuvent aller jusqu’à 5,99 euros en fonction du montant de la commande et n’apparaissent qu’à l’étape du paiement.
Une garantie de 12 mois qui devrait être de 24 mois
De plus, la garantie commerciale serait très exagérée. « Back Market propose aux consommateurs une garantie contractuelle de 12 mois » indique l’UDC. « Ils laissent croire à un avantage considérable offert par l’entreprise. En réalité, cette garantie est imposée par la loi mais surtout dure 24 mois, y compris pour les produits reconditionnés » pointe l’UFC. « Même si le site est une marketplace, les informations affichées doivent être loyales mais surtout complètes » poursuit l’association.
Dernier point, le site Back Market ne respecterait pas la réglementation concernant les cookies. « Notre équipe de juristes a constaté que des cookies de tracking étaient déposés alors même que l’internaute les avait refusés » déclare l’UFC. Si l’association UFC soutient la vente de produits reconditionnés, elle veut que les droits des consommateurs soient respectés.
Back Market déjà épinglé par l’association allemande VZBV
« C’est la première plainte en Europe d’une association de consommateurs contre le géant du reconditionné. Ses pratiques ont également été épinglées par d’autres associations comme l’association allemande VZBV. Back Market doit mettre fin à ses pratiques et fournir aux consommateurs une information loyale et exhaustive » insiste l’UFC. « La communication de Back Market ne doit pas être de la poudre aux yeux » conclut Alain Bazot, Président de l’UFC-Que Choisir.
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