Les instituts d’études et de sondages sont sous pression. A l’heure du Big Data, il leur faut se renouveler, justifier leur existence et répondre aux nouvelles exigences de leurs clients. C’est ce que confirme Jérôme Fourquet, directeur du département Opinion (suite…)
Le mobile a le vent en poupe à la Société Générale quand il s’agit de relation client. La réussite de l’App mobile de la banque réunit les équipes du siège, les personnels en agence et les clients. Digital et relation (suite…)
Bien réussir le début du parcours client est capital au PMU, l'objectif étant que ce client soit omni-canal. Un seul regret pour l'entreprise, ne pas avoir investi 20% de plus dans la donnée, au démarrage, pour des communications plus ciblées entre Web et mobile. Le début du parcours client est clé au PMU. Pour 2,5 visiteurs […]
La nouvelle App mobile DanOn de Danone doit être un outil d’engagement et de fidélisation. Elle s’appuie sur une DMP (Data Management Platform) en cours de construction. Danone prépare un futur dans lequel il vendrait des services et plus seulement des produits. (suite…)
Le marketing doit s’appuyer de plus en plus sur la technologie et en maîtriser l’usage et les possibilités. Le Test & Learn permet de contourner la DSI avant de revenir vers elle pour l’industrialisation des solutions. Marketing et technique doivent (suite…)
« Les clients dépensent plus quand ils sont multi-canaux » constate Pascal Defaux, directeur B to B du groupe Darty le 10 mars à l’occasion d’un événement organisé par l’Adetem. Il ajoute : « ils achètent plus, plus souvent et plus de catégories de (suite…)
Chez Darty, 60 magasins sont digitalisés. Dans ces magasins, 93% du système d’information est embarqué dans la tablette des vendeurs. C’est ce que décrit Pascal Defaux, directeur B to B du groupe Darty le 10 mars à l’occasion d’un événement (suite…)
Le Click and Collect est un axe de développement majeur pour Darty. Le Click and Collect est forcément le plus rentable, “puisque c’est le client qui se déplace,” relève Pascal Defaux, directeur B to B du groupe Darty. Il a (suite…)
Darty veut « ré-enchanter le parcours client » à partir d’une relation personnalisée basée sur la géo-localisation qui renforce la proximité. C’est ce qu’a décrit Pascal Defaux, directeur B to B du groupe Darty le 10 mars à l’occasion d’un (suite…)
Le nouveau réseau social de Technip est en cours de déploiement. Il apporte de la réactivité, de la transversalité, de l’efficacité, de la compétitivité et permet de faire remonter rapidement des sujets qui construisent l’avenir. Le nouveau réseau social de (suite…)
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante