A l’ère du cross canal, seulement une entreprise sur cinq utilise une solution de gestion et d’exécution de campagnes cross-canal, selon une enquête menée par la société de services marketing Experian. Cette enquête a été réalisée par Internet entre le 3 juillet 2014 et le 25 août 2014 auprès de 273 professionnels européens du marketing et de la communication en France, Allemagne, Espagne et Pays-Bas.
Ceci dit, 62% des entreprises affirment pouvoir être en mesure de déployer des campagnes de marketing cross-canal d’ici un an. Par ailleurs, 38% des entreprises admettent ne posséder qu’une vue tronquée de leurs clients, canal par canal, entre l’email, le Web, l’App mobile, le centre d’appels, les réseaux sociaux, etc. En revanche, 58% des organisations affirment déjà disposer d’une base de données unique pour gérer leurs données de contacts.
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