Engie, France Travail, Alinéa, etc. : recours à des assistants conversationnels avec Dydu

Les agents conversationnels ont le vent en poupe. Cinq exemples récents en date, Alinéa, Engie, France Travail, L’Office de tourisme du Cotentin et Panasonic Heating & Cooling Solutions Europe mènent un projet de ce type avec Dydu. La société est spécialiste des plateformes d’IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) depuis 17 ans. Le but est d’améliorer la relation avec les usagers, de renforcer l’efficacité opérationnelle et de proposer des parcours clients plus fluides, sur internet et par téléphone.

Assistance téléphonique chez Alinéa

Dans le détail, Alinéa est une enseigne française d’ameublement et de décoration spécialisée dans l’univers de la maison. Alinéa met en place un callbot orienté relation client, conçu pour répondre aux sollicitations fréquentes et fluidifier les parcours d’assistance des clients. Le projet a démarré en fin d’année 2025 et va accélérer rapidement son déploiement national.

Chez Engie, fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte, le projet consiste à mettre en place un assistant conversationnel LLM (Large Language Model) de nouvelle génération. Cet assistant virtuel hybride, combine l’IA générative et un chatbot transactionnel. Il répond aux questions de premier niveau des clients et des prospects, avec une extension progressive aux clients connectés. Un dispositif d’escalade vers le livechat est également prévu pour les demandes complexes. Le projet, a été mis en production courant 2025. Il s’inscrit dans une démarche d’IA responsable attentive à la maîtrise de l’impact énergétique.

Renouvellement de contrat chez France Travail avec Odigo

France Travail, pour sa part, accompagne les demandeurs d’emploi, les entreprises et les partenaires territoriaux dans l’accès à l’emploi et le développement des compétences. France Travail fait appel à Dydu depuis 2013 dans le déploiement d’un agent conversationnel destiné à automatiser les réponses aux demandes récurrentes des usagers et à faciliter l’orientation vers les services adaptés. Dydu a remporté le renouvellement de marché aux côtés d’Odigo, une plateforme Saas de communication en omni-canal pour les centres de contact.

D’autre part, l’Office de tourisme du Cotentin qui gère le faire venir en Normandie, accompagne les visiteurs dans la préparation et l’organisation de leur séjour tout au long de l’année. L’Office de tourisme du Cotentin fait appel à Dydu pour fluidifier la relation avec ses visiteurs. Un chatbot et un callbot permettent désormais de répondre aux questions pratiques, de suggérer des activités, des hébergements et des événements, et d’offrir une expérience accessible 24h/24. Le dispositif est mis en production depuis Août 2025.

Prise en charge des demandes téléphoniques des professionnels chez Panasonic

Enfin, Panasonic Heating & Cooling Solutions Europe développe des systèmes de chauffage, de climatisation, de ventilation et des pompes à chaleur pour les marchés résidentiels et professionnels. Panasonic Heating & Cooling Solutions Europe déploie un callbot dédié avec Dydu, disponible 24h/24, afin de renforcer l’assistance aux installateurs professionnels. Le bot identifie le produit concerné et transmet automatiquement la documentation technique par SMS. Le callbot est disponible depuis septembre 2025.