Le Big Data, ça sert à quoi ? A améliorer la vie des clients répond la SNCF. Son prochain projet concerne la disponibilité des toilettes dans les TGV. L’équipe en charge des objets connectés s’associe à l’équipe Big Data afin d’améliorer la maintenance de ces toilettes.
“En tant que Data Scientists, nous demandons souvent aux métiers quelle amélioration, quel retour sur investissement nous avons apporté,” pointe Héloïse Nonne, Head of Data Science à la SNCF, dans la direction digitale.
Dans le cas du nouveau projet, il s’agira surtout d’améliorer la satisfaction client, précise-t-elle afin d’éviter que les toilettes soient indisponibles car elles sont bouchées et entartrées. Elle a pris la parole en ouverture du salon Datajob, le 10 novembre.
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