Les avis clients sont clé pour choisir un produit. Darty lance « Les Avis Longue Durée » afin d’étoffer ce dispositif énormément sollicité par les clients que ce soit pour choisir une machine à laver, un restaurant, un hôtel ou une coque de smartphone.
Un biais selon Darty sur les avis délivrés 1 semaine après achat
Darty estime qu’il y a un biais important sur ces avis clients pour de nombreuses catégories où la véritable valeur des produits s’évalue dans le temps. Selon la marque, 77% des consommateurs écrivent leur avis sur un produit moins d’une semaine après l’avoir reçu. Dès lors, comment véritablement savoir si un produit va tenir sa promesse dans la durée ?
C’est pourquoi Darty et son agence Publicis Conseil ont décidé de donner un souffle supplémentaire aux avis en ligne et vont lancer “Les Avis Longue Durée”. Cette initiative invite les clients de l’enseigne à partager leur avis sur des produits achetés et utilisés depuis plus de 12 mois. Ces retours d’expérience devraient être plus fidèles à la qualité réelle des produits permettant ainsi de renforcer l’utilité et le pouvoir de prescription de ces avis.
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