A l’heure de la révolution numérique, le défi est maximum pour toutes les entreprises qui doivent à la fois s’adapter à un monde omni-canal – entre internet, les mobiles, les réseaux sociaux et bientôt les objets connectés – et arriver à traiter toutes les informations qui remontent de ces canaux afin de mieux répondre aux attentes de leurs clients.
Double challenge
Comment organiser la réponse à ce double challenge tout en restant en tête de la concurrence ? C’est le thème de la conférence « transformation digitale » qui aura lieu le jeudi 9 avril au matin, qui a été initiée par Informatica et dont La Revue du Digital est partenaire.
Lors de cet événement, interviendront Fabien Monsallier, directeur de l’innovation et de la transformation digitale de La Banque Postale et du Réseau La Poste, Grégory Desfosses, Chief Customer Experience and Chief Digital Officer de BNP Paribas Cardif, Christophe Drelon, Head of Voice of Customer & Data de Renault, Isabelle Buisine, Customer Relationship Director de Kiabi et François Couton, directeur Finance et Performance de Canal+.
Transformations d’entreprise
En seconde partie de matinée, des ateliers illustreront des cas de transformation numérique d’entreprises. Seront ainsi traités comment une grande marque de prêt à porter évolue depuis un modèle centré sur le prix à un modèle centré sur le client, comment enrichir et adapter son offre client grâce au CRM étendu, et comment un leader de l’assurance adopte une vision « assuré » à la place d’une vision « contrat ». Les ateliers seront animés par Accenture, Business & Décision, Sopra et CGI.
L’événement à lieu à l’Espace Meliá Paris La Défense, 4 Esplanade du Général De Gaulle, 92400 Courbevoie de 9 h à 14 h. L’événement est réservé aux professionnels et non ouvert aux consultants et sociétés de services hors partenaires.
Les intervenants
Directeur de l’innovation et de la transformation digitale La Banque Postale et le Réseau La Poste
| 9:00 – 09:30 | Accueil café et enregistrement |
| 9:30 – 09:40 | Introduction de la conférence plénière par Emmanuel Serrurier, Directeur Général Informatica France |
| 09:40 – 10:15 | L’impact de la transformation digitale sur l’entreprise et sa relation client. Les leviers d’action du Chief Digital Officer, avec Fabien Monsallier, directeur de l’innovation et de la transformation digitale de La Banque Postale et du Réseau La Poste et Gregory Desfosses, Chief Customer Experience and Digital Officer de BNP Paribas Cardif . |
| 10:15 – 11:00 | La donnée clé du service client dans un monde numérique avec Christophe Drelon, Head of Voice of Customer & Data de Renault, Isabelle Buisine, Customer Relationship Director de Kiabi et François Couton, Directeur Finance et Performance Distribution de Canal+. |
| 11:00 – 11:15 | Pause-café |
| 11:15 – 12:00 | Ateliers sur la transformation d’entreprise grâce au numérique #1 Sopra Steria : comment une grande marque de prêt à porter évolue d’un modèle centré sur le prix du produit à un modèle centré sur le client, #2 Accenture : réussir sa transformation digitale, #3 B&D : du référentiel client au Big Data pour relever le défi de la transformation digitale. |
| 12:00 – 12:45 | Ateliers sur la transformation d’entreprise grâce au numérique #1 CGI : enrichir et adapter son offre client grâce au CRM étendu, #2 Kerensen : connaissance client et parcours de la donnée au service de la transformation digitale, #3 Arhis : la vision unique du client, passage obligé de la modernisation du CRM. |
| 12:45 – 14:00 | Déjeuner et échanges |
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