Le numérique est au cœur du projet de transformation de l’énergéticien Engie. A charge pour Yves Le Gélard, qui de DSI est devenu également Chief Digital Officer, de mener les projets innovants dans le Big Data ou l’internet des objets (IoT) tout en réduisant les coûts de l'IT. De quoi devenir schizophrène, dit-il ! ... […]
Après avoir monté son Cloud privé, la Société Générale se lance dans l’aventure du Cloud public avec Amazon et Microsoft. La banque change aussi son approche de la gestion de projet en passant à DevOps puis au Continuous Delivery. En matière de trans... Ce contenu est disponible sur abonnement. Découvrez nos abonnements Offre 1 […]
Après avoir consolidé et virtualisé son infrastructure, massifié ses contrats fournisseurs, la prochaine étape pour Frédéric Gimenez, DSI de Total pourrait être celle du Cloud public. Le DSI justifie aussi les investissements du groupe pétrolier dans... Ce contenu est disponible sur abonnement. Découvrez nos abonnements Offre 1 an Accès immédiat Informations Premium, exclusives et […]
La nouvelle directrice e-commerce de La Poste vient de Rue du Commerce. Elle compte faire décoller son chiffre d’affaires en transformant la boutique en ligne actuelle en vrai site marchand. Objectifs : vendre les produits du groupe et des services (suite…)
Redken, enseigne du groupe L’Oréal, met à disposition des salons de coiffure une boîte à outils dédiée au marketing digital. Cela va de l'emailing vers les clients des salons jusqu'à la gamification de la communauté des coiffeurs autour des produits de Redken. On n’associe pas spontanément le numérique à la coiffure. « Pourtant... Ce contenu […]
Seb veut rationaliser et harmoniser sa présence sur le Web, en passant 500 à 150 sites. Le fabricant d’électroménager entend réduire drastiquement le nombre de ses sites web tout en augmentant leur visibilité. La cure d'amaigrissement est en cours. M... Ce contenu est disponible sur abonnement. Découvrez nos abonnements Offre 1 an Accès immédiat […]
L’enseigne d’e-commerce a lancé une vaste campagne de CRM onboarding pour réconcilier les identités réelles et numériques des clientes dont elle avait perdu la trace. Appelons la Julie. Julie est une jeune maman, férue de mode, et clientèle fidèle de La Redoute. Ou plutôt était car le site d’e-commerce a perdu sa trace il y […]
Darty trace le parcours de ses clients avec Google. L’enseigne de distribution a voulu connaître les étapes qui précèdent l’achat dans ses magasins. Elle s’est faite aider par Google pour reconstituer ce parcours client qui passe de plus en plus (suite…)
Les chatbots sont-ils appelés à devenir un canal de relation client à part entière ? Une fois dissipé l’effet de buzz autour de ces agents conversationnels, arrivent les premiers retours d’expérience. Des cas d’usage très différents et un potentiel énorme comme le montrent les témoignages de Pizza Hut, Voyage... Ce contenu est disponible sur abonnement. […]
La Française des Jeux accompagne les nouveaux usages de ses clients vers les jeux sur mobile. Pour assurer sa transformation numérique, elle mise sur l’Open Innovation, le travail en mode startup et les Digital Natives. Tout un symbole. Mi-mai, la (suite…)
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante