A l’heure du changement climatique, la réduction de l’empreinte carbone devient un impératif pour toutes les entreprises. Encore faut-il mener des actions réelles et ne pas procéder à du « Greenwashing ». Trop d’entreprises annoncent des stratégies purement de communication et de marketing visant à faire croire qu’elles sont éco-responsables. Engagements de Carrefour et de Aigle C’est […]
Auchan mise sur l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction de ses clients grâce à son programme Diamant d’engagement et de fidélisation, déployé à l’international. Les défis du projet ont été détaillés par Wendy Leroy, responsable marketing et fidélité chez Auchan Retail et Laurent Petit, responsable des solutions pour les systèmes d’information clients, digital et […]
C’est un monde piloté par les NFT (Non Fungible Token) qui s’annonce. Ces nouveaux objets digitaux vont transformer l’expérience client. C’est ce que pense Pierre Nicolas Hurstel, PDG et co-fondateur de Arianee, société spécialisée dans les NFT et les flux (suite…)
Avec la montée en puissance des courses effectuées sur internet, la publicité doit s’adapter. Selon que le client fait ses courses en magasin ou sur le site e-commerce de l’enseigne, les leviers digitaux et les canaux offline tels que le prospectus papier sont mobilisés de manière différente. C’est ce que montre l’observatoire ShopperAds réalisé par […]
Le client d’Auchan reste encore très majoritairement un client qui se rend en magasin. Mais le client omni-canal devient une source importante de chiffre d’affaires. C’est ce que montrent les chiffres présentés par Média Performances, spécialiste de la connaissance clients, le 9 février à l’occasion de l’événement Hubday Retail & E-commerce organisé par le Hub […]
Sous la pression de la crise sanitaire et face aux nouveaux besoins et usages de ses clients, le grand magasin du Printemps a du se réinventer. Ses assistants d’aide à l’achat, ses personal shoppers, dédiés à contribuer à l’intimité avec (suite…)
L’enseigne d’équipements sportifs Decathlon s’emploie à améliorer l’expérience de ses clients en omni-canal et veut s’appuyer sur l’usage d’une forme d’intelligence artificielle. L’épidémie de Covid-19 a accru considérablement les demandes d’interaction clients L’épidémie de la Covid-19 a accéléré la croissance (suite…)
Depuis son rachat en mai 2020, le site Rue du commerce a mis les bouchées doubles. Le site de vente de produits technologiques a quasiment doublé son panier d’achat moyen depuis son changement de propriétaire il y a 18 mois. (suite…)
Quel modèle de e-commerce doit adopter la plateforme Veepee (anciennement vente privée) à l’heure de la crise du Covid-19 ? Le modèle commercial de Veepee repose sur l’évènementiel et le déstockage de produits. Il a été dopé à court terme par les surstocks des marques créés par les confinements successifs dus à la pandémie. La crise […]
Jacques-Antoine Granjon, fondateur de Veepee (anciennement Vente Privée) a partagé les recettes de la réussite de l’e-commerce à la française avec sa « Brandplace », le nom de sa marketplace, à l’occasion de la première édition du salon Tech for Retail (suite…)
« La majorité des praticiens ne sont joignables que via Doctolib. Et si vous faites l'effort de les contacter en direct pour un rendez-vous, très souvent... »
En savoir plus ➔ Doctolib condamné à 4,6 millions € d’amende pour abus de position dominante