Lashilé Beauty : la Data web détermine la stratégie de vente et de communication
L’A/B Testing devient clé chez Lashilé Beauty dans la stratégie commerciale et bouscule les certitudes des experts

Lashilé Beauty : la Data web détermine la stratégie de vente et de communication

La marque Lashilé Beauty a bâti son succès sur la vente de « gummies », des compléments alimentaires commercialisés sous la forme de bonbons gélifiés. La marque a connu un boum lors du Covid. Mais face à l’envol des coûts d’acquisition de (suite…)

Retour au pragmatisme vis-à-vis de l’IA générative
Thomas Hussson de Forrester Reserach et Pierre Casanova  de l’éditeur Contentsquare, 7 novembre

Retour au pragmatisme vis-à-vis de l’IA générative

L’IA générative va alléger la manière dont on interagit avec une marque en ligne, via un chatbot, ou lors de l’interrogation d’outils d’analytics. Mais l’IA générative ne résoudra pas tout et l’IA classique répondra à de nombreux cas. Dans le (suite…)

En matière de parcours client, il faut arrêter de se focaliser sur le NPS et regarder la valeur
Thomas Husson, analyste Forrester Research, 7 novembre

En matière de parcours client, il faut arrêter de se focaliser sur le NPS et regarder la valeur

Placer le client au centre de la stratégie d’entreprise est un discours que l’on entend depuis des années. La réalité du terrain est différente car d’autres priorités entravent cette volonté. Pour Thomas Husson, analyste chez Forrester Research, le travail sur (suite…)

Excellence : Dior.com se doit de réinventer l’expérience client en permanence
L’excellence inclut le design des boîtes reçues par les clients [photo LVMH]

Excellence : Dior.com se doit de réinventer l’expérience client en permanence

Dior cultive l’excellence de son site de e-commerce qui propose de la mode, des accessoires, des parfums et des cosmétiques. L’objectif est de sublimer la marque en ligne et développer une stratégie d’hyperpersonnalisation pour se différencier des autres sites par (suite…)

Automatisation documentaire chez LCL : l’IA classique tient mieux la route que l’IA générative
L'IA générative montre ses limites dans le traitement documentaire chez LCL

Automatisation documentaire chez LCL : l’IA classique tient mieux la route que l’IA générative

Les cas d’usage de l’IA classique sont infinis, comme le démontre LCL. La banque a ainsi automatisé le traitement des documents liés aux successions, depuis l’acte de décès jusqu’au paiement de la facture des pompes funèbres. Un domaine où l’IA (suite…)

Heineken finalise son usine de données interne pour l’IA
Le but est de donner au métier une donnée avec sa description, et qu’il puisse en avoir son propre usage

Heineken finalise son usine de données interne pour l’IA

Le célèbre brasseur néerlandais Heineken cultive le retour sur investissement sur ses projets. Il mène un vaste programme de structuration de sa Data afin d’accélérer le développement de ses projets d’IA et IA générative. Le déploiement d’une Data Management Suite (suite…)