Il faudra être un peu patient, mais en 2018, Orange devrait proposer avec le boîtier Djingo l’équivalent d’Amazon Echo et de la technologie Alexa du même Amazon, qui permet d’interagir vocalement avec les personnes présentes au foyer.
Accord avec Deutsche Telekom
Ce produit a été présenté par Stéphane Richard, PDG d’Orange à l’occasion du show Hello, à Paris le 20 avril. Pour ce produit, Orange s’est associé à l’opérateur Deutsche Telekom afin d’enrichir ses fonctions d’intelligence artificielle.
Un partenariat stratégique entre les deux opérateurs télécoms européens face aux Gafam (Google Apple Facebook Amazon et Microsoft) déjà très avancés dans ce domaine. Détail qui compte les versions françaises de Google Home et d’Amazon Echo ne sont toutefois pas encore disponibles.
Djingo permet d’interagir avec tous les contenus et les services de l’écosystème Orange. Il peut être commandé à la voix ou au texte. Accessible depuis certaines applications Orange, la télécommande vocale, ou depuis le speaker, Djingo est d’un usage simple.
Navigation dans les programmes TV
Djingo permet par exemple de naviguer sur la TV d’Orange, de piloter ses objets connectés Orange, d’accéder aux conseils et à une aide personnalisée, de passer un appel ou d’envoyer un SMS, de demander une information ou de poser une question, etc. Il assure également la fonction de conseiller virtuel Orange Bank.
Basé sur l’intelligence artificielle, Djingo apprend de ses utilisateurs afin de leur apporter des réponses toujours plus pertinentes. Orange affirme devenir ainsi le premier opérateur européen à doter ses clients d’un assistant virtuel pour piloter leur univers numérique.
Le speaker Djingo est un petit objet sphérique placé dans la maison et qui permet à toute la famille de piloter, grâce à Djingo, tout l’univers Orange au seul son de leur voix.
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L’accès en “langage naturel” serait bien si le bot comprenait le langage naturel, malheureusement ce n’est pas le cas…
Le service client Orange qui utilise à présent exclusivement ce type de bot par téléphone est devenu totalement inutilisable, puisqu’il devient impossible d’avoir une réponse à ses questions mêmes urgentes.
Enfin, je ne comprends pas que la solution par touche du téléphone (“si vous voulez accéder à tel service tapez 1” etc…) soit totalement désactivée, alors qu’elle fonctionne, elle !!